Lea atentamente estos Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") antes de acceder y utilizar el sitio web www.bnka.com y/o la aplicación de BNKA. BNKA no es una institución financiera, comerciante, acreedor, caridad, asesor o corredor de ningún tipo.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las operaciones realizadas por usuarios autorizados a través de la aplicación y/o la plataforma BNKA, que es propiedad de Block Digital UAB, una empresa constituida bajo las leyes de Lituania, con domicilio social en Kalvariju g. 125, Vilnius, Lituania, con licencia para operar bajo las regulaciones como operador de servicios de activos virtuales (VASP). BNKA ha creado la App de BNKA y la plataforma web de BNKA (conjuntamente la “Plataforma”).
Este contrato regula la prestación de los servicios ofrecidos en esta web utilizando los beneficios de la tecnología Blockchain. Desde esta plataforma usted podrá acceder, entre otros, a servicios de pago, solicitar apertura de cuentas o billeteras virtuales, realizar inversiones alternativas mediante la compra y venta de token digitales, y todos los servicios ofrecidos en la plataforma de actualización constante, realizar cargas y recargas pagos, retiros, solicitud de adelantos y demás transacciones que impliquen movimientos de fondos con relación al uso de la App., solicitar la emisión de tarjetas prepagas asociadas a BNKA, en adelante (Tarjetas BNKA), realizar el control de los pagos realizados a través de la App y con las Tarjetas vinculadas a la App de titularidad del Usuario; realizar transferencias de dinero a otros usuarios a través de la App., realizar y recibir transferencias de dinero a diferentes cuentas a través del uso del IBAN (International Bank Account Number) cuando este servicio esté disponible, realizar pagos en comercios a través de Código QR, realizar el pago de facturas, solicitar nuevos plásticos o dar de baja la App y/o Tarjetas vinculadas al Usuario o el registro como Usuario, realizar la recarga de servicios habilitados en el App; comunicarse a través del servicio de mensajería propio de la app con atención al cliente. Todos los demás productos y servicios que oportunamente ofrezca BNKA.-
Asimismo, se manifiesta expresamente que los fondos depositados en cuentas de pago no constituyen depósitos en una entidad financiera, ni cuentan con ninguna de las garantías que tales depósitos puedan gozar de acuerdo con la legislación y reglamentación aplicables en materia de depósitos en entidades financieras.
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos T&C en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos T&C en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.
Todas las modificaciones a los T&C, se considerarán tácitamente aceptadas. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.
1. Introducción
1.1 Intergiro Intl AB (publ) ("Intergiro") es una empresa fintech sueca autorizada y supervisada por la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (Sw. Finansinspektionen) (la "SFSA") como una institución de dinero electrónico con la autoridad para emitir dinero electrónico bajo la ley sueca de dinero electrónico (Sw. lag 2011:755 om elektroniska pengar) y para proporcionar servicios de pago bajo la ley sueca de servicios de pago (Sw. lag 2010:751 om betaltjänster). El número de registro de la empresa de Intergiro es 556965-3537, el número de VAT es SE556965353701 y el número de licencia con la SFSA es 48003. La dirección registrada de Intergiro es Box 3093, 10361 Estocolmo, Suecia.
1.2 BNKA se ha asociado con Intergiro para proporcionar a través de la aplicación de y/o el portal web BNKA (la Plataforma) para ofrecerte conjuntamente los mejores servicios posibles. Intergiro proporciona servicios de pago y BNKA proporciona la Plataforma a través de la cual accedes y utilizas los servicios de pago. Estos términos y condiciones generales de los servicios de pago (los "Términos y Condiciones") regulan el uso de los servicios de pago, incluido una cuenta de pago personal (la "Cuenta"), a la cual se accede a través de la Plataforma y se utiliza para realizar transacciones de pago.
1.3 El usuario, al registrarse como cliente para utilizar la Plataforma, acepta los términos y condiciones de BNKA (los "Términos y Condiciones de BNKA") en cuanto al uso de la Plataforma y, si corresponde, cualquier servicio relacionado proporcionado por BNKA. Simultáneamente, o en una etapa posterior, el usuario puede solicitar una Cuenta utilizando la Plataforma de BNKA que está técnicamente integrada en la plataforma de servicios de pago de Intergiro. Estos Términos y Condiciones, junto con la solicitud del usuario y la política de privacidad de Intergiro (la "Política de Privacidad") forman un acuerdo legal (el "Acuerdo") entre el usuario e Intergiro, que regula la Cuenta y la provisión de servicios de pago por parte de Intergiro. Esto significa que serás cliente tanto de BNKA como de Intergiro.
1.4 Para acceder a la Plataforma se necesitará conexión a Internet y una computadora, un teléfono inteligente o una tableta con un navegador web (según corresponda). También es posible que necesites descargar e instalar una aplicación en el teléfono inteligente o tableta y aceptar los Términos y Condiciones de BNKA.
1.5 Solo se puede utilizar la Cuenta para uso personal y en concordancia con el Acuerdo. El Acuerdo es por tiempo indefinido, lo que significa que continuará en vigor hasta que el usuario, BNKA o Intergiro lo terminen, de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo.
2. Cuenta
2.1 La Cuenta del usuario siempre incluirá una billetera que contiene el dinero electrónico denominado en euros (la "Billetera"). Estos Términos y Condiciones establecen los términos y condiciones aplicables al uso de la Cuenta y la Billetera, y cualquier otra funcionalidad disponible.
2.2 El usuario accede y opera la Cuenta utilizando la Plataforma de BNKA. Una vez que haya añadido fondos a la Cuenta, podrá: crear órdenes de pago para realizar transacciones de pago en euros a cuentas mantenidas con Intergiro o instituciones financieras de terceros desde la Billetera ("Pagos"); recoger euros en la Billetera desde cuentas mantenidas con Intergiro o instituciones financieras de terceros ("Cobros"); ver saldos y transacciones históricas en la Cuenta.
2.3 Para ser elegible para una Cuenta, se necesita: ser una persona física; tener al menos dieciocho (18) años de edad; vivir dentro del Área Económica Europea; usar solo un número de teléfono registrado y proporcionado por un operador dentro del Área Económica Europea; ser cliente de BNKA y haber aceptado los Términos y Condiciones de BNKA.
2.4 Además de los requisitos establecidos en la cláusula 2.3 anterior, se debe usar la Cuenta solo para uso personal y para fines legales. El usuario no puede estar en ninguna lista de sanciones ni estar asociado con ninguna, como las listas de sanciones de la UE, la ONU o la OFAC.
3. Cómo abrir tu Cuenta
3.1 Para abrir una Cuenta en la Plataforma, el usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones y completar el proceso de incorporación de la cuenta. Al solicitar la Cuenta promete y garantiza a Intergiro que utiliza la Cuenta solo para uso personal y para fines legales; cualquier información y documentación proporcionada por el usuario es auténtica, actualizada, verdadera y correcta; cumplirá con las disposiciones del Acuerdo; y respetará los derechos de propiedad intelectual de Intergiro y de terceros de Intergiro relacionados con los productos y servicios ofrecidos bajo el Acuerdo.
3.2 Durante el proceso de incorporación se le pedirá al potencial usuario que proporcione información, tal como nombre, información de contacto e información para verificar la identidad ("Información KYC"). Reconoce que Intergiro puede obtener información sobre el usuario de terceros, como registros externos o proveedores de información para evaluar la solicitud. Intergiro utiliza la toma de decisiones automatizada para evaluar la solicitud de cuenta. La toma de decisiones automatizada se basa tanto en datos proporcionados directamente por el potencial usuario como en datos derivados o inferidos, como la puntuación de riesgo. Intergiro rechazará automáticamente la solicitud si el potencial usuario tiene menos de 18 años y solo usará la toma de decisiones automatizada para aprobar la solicitud. Si es necesario, la solicitud será referida para una revisión manual por el equipo de incorporación de Intergiro.
3.3 Dependiendo del resultado del proceso de incorporación, Intergiro puede, a su sola discreción, aprobar o rechazar la solicitud. Si la solicitud es rechazada, por cualquier motivo, dicha decisión le será comunicada y el Acuerdo se considerará terminado con efecto inmediato.
3.4 Al proporcionar Información KYC, en relación con la solicitud o en una etapa posterior, el potencial usuario / usuario promete y garantiza a Intergiro que todos esos documentos e información son auténticos, actualizados, verdaderos y correctos. Reconoce que Intergiro puede solicitar Información KYC adicional en cualquier momento para garantizar el cumplimiento continuo con la legislación aplicable. El uso continuado de la Cuenta depende estrictamente de la provisión y la verificación por parte de Intergiro de cualquier Información KYC solicitada. Intergiro se reserva el derecho de suspender la Cuenta o congelar cualquier fondo, o de terminar el Acuerdo y cerrar la Cuenta en cualquier momento si no se proporciona Información KYC satisfactoria cuando se solicite.
3.5 Se debe tener en cuenta que se debe informar a Customer Support de BNKA sin demora de cualquier cambio en los datos de contacto, como cambio de dirección o correo electrónico u otra información relevante para el uso de la Cuenta.
4. Soporte al cliente y quejas
4.1 BNKA proporciona servicios de soporte al cliente relacionados con la Cuenta ("Customer Support de BNKA") y el usuario puede ponerse en contacto con el Customer Support de BNKA si tiene alguna pregunta o problema con la Cuenta a través del siguiente enlace: https://support.bnka.com/hc/es/requests/new
4.2 Si el usuario no está satisfecho con los esfuerzos del Customer Support de BNKA para resolver la consulta, puede presentar una queja formal poniéndose en contacto con el equipo de quejas de Intergiro en complaints@intergiro.com. Incluyendo las circunstancias relevantes de la queja en el correo electrónico.
4.3 El equipo de quejas intentará resolver la queja lo antes posible y, en cualquier caso, responderá a la queja a más tardar quince (15) días hábiles suecos desde la recepción de la misma. En circunstancias excepcionales donde se requiera más tiempo, el equipo de quejas se pondrá en contacto con el usuario para informar, y en cualquier caso Intergiro responderá a la queja dentro de treinta y cinco (35) días hábiles suecos.
4.4 En www.konsumenternas.se se puede leer más sobre los derechos como consumidor.
4.5 Para cualquier queja o reclamación que puedas tener en relación con fallos o deficiencias en productos o servicios que hayas comprado utilizando tu Cuenta (incluyendo tu Tarjeta), por favor, contacta directamente con el vendedor del producto o el proveedor del servicio (es decir, el punto de venta). El vendedor o proveedor del servicio es responsable de dichos fallos o deficiencias de acuerdo con las leyes aplicables a la compra, y ni Intergiro ni BNKA asumen ninguna responsabilidad en relación con dichos fallos o deficiencias.
5. Tus datos personales
5.1 Para proporcionarte la Cuenta, Intergiro recopila y procesa datos personales. Intergiro es el controlador de datos de los datos personales procesados bajo el Acuerdo para el propósito de proporcionar la Cuenta y BNKA es el procesador de datos de Intergiro, para el propósito de que accedas a la Cuenta a través de la Plataforma.
5.2 Como institución de dinero electrónico regulada, es deber de Intergiro proteger y mantener la información de tu Cuenta confidencial y segura. Intergiro no divulgará información relacionada con tu Cuenta a terceros fuera del círculo de proveedores de confianza con los que Intergiro trabaja para proporcionar tu Cuenta, salvo lo requerido por las leyes de Suecia o la legislación aplicable de la UE.
5.3 Es importante que entiendas cómo Intergiro BNKA procesan tus datos personales. Intergiro y BNKA valoran la privacidad de nuestros clientes y procesan y protegen los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Consulta la Política de Privacidad de Intergiro, que establece los detalles completos sobre los datos personales que Intergiro recopila, cómo se utilizan y se mantienen seguros y por cuánto tiempo se almacenan.
5.4 BNKA actúa como procesador de datos de Intergiro a través de Customer Support de BNKA relacionado con los servicios de pago que ofrecemos a través de la Plataforma. Además, en el caso que BNKA proporcione otros servicios en la Plataform, BNKA es el controlador de datos de tus datos personales para el propósito de dichos otros servicios. Consulta la política de privacidad de BNKA para obtener más información sobre el procesamiento de tus datos personales.
6. Funcionalidad estándar de la Cuenta Recaudaciones
6.1 Puedes recaudar euros en tu Billetera. Tú o terceros pueden realizar transacciones de pago desde cuentas mantenidas con otras instituciones financieras a tu Billetera utilizando la Red SEPA o utilizando la funcionalidad de Transacción de Crédito Original de Visa Direct ("Visa Direct OCT").
6.2 Las recaudaciones de otras instituciones financieras generalmente se acreditan a tu Cuenta inmediatamente después de la recepción de dichos fondos por parte de Intergiro. Ocasionalmente puede tomar un poco más de tiempo debido a los escaneos o verificaciones obligatorias que Intergiro está obligado a realizar sobre los fondos, como debido a la legislación contra el lavado de dinero o para la prevención del fraude.
6.3 A veces Intergiro recibe solicitudes de devolución del banco del pagador en relación con una transacción de pago destinada a tu Cuenta. Por la presente, autorizas explícitamente a Intergiro a devolver dichos fondos según la solicitud de devolución cuando dichos fondos aún no hayan sido acreditados a tu Cuenta.
6.4 Es importante que el pagador proporcione los detalles de pago correctos a tu Cuenta para que Intergiro pueda acreditar tu Cuenta correctamente.
6.5 Intergiro se esfuerza por procesar tus recaudaciones lo más rápido posible, pero ocasionalmente tus fondos pueden ser retenidos por instituciones financieras de terceros. En tales casos, Intergiro lamentablemente no puede influir en la velocidad de la transacción.
Pagos
6.6 Utilizando la Plataforma del Partner, puedes crear órdenes de pago en tu Cuenta para realizar Pagos utilizando la Red SEPA. En ciertos casos, habrá redes o sistemas de pago adicionales disponibles para que accedas a través de la Plataforma, consulta los Términos y Condiciones para obtener más información. Si están disponibles para ti, Intergiro ejecutará tus órdenes de pago utilizando dichas redes o sistemas de pago adicionales.
6.7 Para crear una orden de pago generalmente necesitas proporcionar la siguiente información: nombre completo del destinatario; detalles de la cuenta del destinatario; cantidad; y propósito del pago.
6.8 Al crear una orden de pago, necesitas enviar la orden de pago y autenticarte con Intergiro por razones de seguridad. Intergiro considerará que, al autenticarte, le has dado tu consentimiento y autorizado (i) la ejecución del Pago de acuerdo con la orden de pago que has creado y (ii) el débito de cualquier tarifa relacionada.
6.9 Para que la transacción de pago se ejecute, necesitas tener un saldo suficiente (incluidas las tarifas y cargos) en tu Billetera. No es posible sobregirar la Cuenta.
6.10 Reconoces que ni una orden de pago ni un Pago pueden ser cancelados o revertidos una vez que Intergiro haya recibido la orden de pago. Intergiro recibe tu orden de pago inmediatamente después de tu envío de la orden de pago si la enviaste a más tardar a las 14:30 CET en un día hábil, y en tal caso Intergiro ejecutará el Pago el mismo día hábil. Si envías la orden de pago después de las 14:30 CET, Intergiro recibe la orden de pago el siguiente día hábil y la ejecutará ese día. Los días festivos pueden retrasar la ejecución del Pago hasta el siguiente día hábil.
6.11 El destinatario generalmente recibe un Pago el siguiente día hábil. Sin embargo, un Pago puede retrasarse si la orden de pago debe ser evaluada por Intergiro por razones de cumplimiento legal, como los requisitos de monitoreo de transacciones.
6.12 Intergiro puede, a su sola discreción, rechazar una orden de pago si estaría en violación del Acuerdo o de cualquier legislación aplicable, o si Intergiro sospecha que la ejecución del Pago estaría prohibida, por ejemplo, en violación de sanciones internacionales.
6.13 Tú, como titular de la Cuenta, eres responsable de proporcionar los detalles de cuenta correctos al destinatario. Esto es importante ya que ni las órdenes de pago ni los Pagos pueden ser cancelados o revertidos. Mientras que el Customer Support de BNKA intentará ayudarte a recuperar tus fondos en circunstancias donde se hayan proporcionado detalles de cuenta incorrectos del destinatario, existe el riesgo de que puedas perder los fondos enviados a la cuenta incorrecta.
7. Funcionalidad adicional de la Cuenta Tarjetas
7.1 Puedes elegir añadir una tarjeta BNKA VISA a tu Cuenta. Solicitas la tarjeta, que es una tarjeta de débito física o virtual (según corresponda), emitida por Intergiro de acuerdo con la licencia de Intergiro de VISA y con la marca de BNKA a través de la Plataforma (la "Tarjeta"). Podrás usar tu Tarjeta para comprar bienes y servicios en tiendas (para tarjetas físicas) y/o en línea donde se acepte VISA. Estos Términos y Condiciones son aplicables a tu solicitud y uso de tu Tarjeta.
Si Apple Pay está disponible para tu Tarjeta, podrás registrarte para Apple Pay y comenzar a realizar Transacciones con Tarjeta utilizando tu dispositivo Apple. Al registrarte para Apple Pay a través de tu dispositivo Apple, también aceptas nuestros Términos y Condiciones Específicos de Apple Pay de Intergiro.
Si Google Pay está disponible para tu Tarjeta, podrás registrarte para Google Pay y comenzar a realizar Transacciones con Tarjeta utilizando tu dispositivo Android. Al registrarte para Google Pay a través de tu dispositivo Android, también aceptas nuestros Términos y Condiciones Específicos de Google Pay de Intergiro.
7.2 Si tu Tarjeta se pierde, es robada o está fuera de tu posesión o control (incluido si sospechas o te enteras de que un tercero no autorizado tiene acceso o usa tu Tarjeta o conoce los detalles de tu Tarjeta, como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y/o el número CVC de 3 dígitos en la parte posterior de tu Tarjeta) debes congelar inmediatamente tu Tarjeta a través de la Plataforma de BNKA. Si por alguna razón no puedes acceder a la Plataforma, debes ponerte en contacto inmediatamente con el Customer Support de BNKA y reportar tu Tarjeta como perdida/robada .Si Apple Pay está disponible, puedes elegir entre (i) mantener la Tarjeta tokenizada activa en tu billetera Apple aunque la Tarjeta física esté congelada o (ii) congelar ambas.
Hay dos formas de descongelar tu Tarjeta, ya sea (a) utilizando la Plataforma o (b) poniéndote en contacto con el Customer Support de BNKA durante el horario de atención.
Si deseas bloquear tu Tarjeta, es decir, terminarla permanentemente, puedes hacerlo utilizando la Plataforma o poniéndote en contacto con el Customer Support de BNKA durante el horario de atención.
7.3 Una Tarjeta física se envía a la dirección de entrega confirmada por ti. Ten en cuenta que serás responsable de proporcionar la dirección correcta para la entrega de la tarjeta. Al recibir la Tarjeta física, activas la Tarjeta en la Plataforma del Partner y eliges el código PIN. Accedes a tu Tarjeta virtual utilizando la Plataforma. Las Tarjetas virtuales están activas desde el momento de la emisión y no tienen un código PIN.
7.4 Intergiro puede congelar tu Tarjeta si existe un riesgo de uso no seguro de la Tarjeta o si Intergiro sospecha que ha habido un uso no autorizado de tu Tarjeta. Siempre serás notificado en tales circunstancias. Intergiro puede decidir posteriormente (a su sola discreción) si reactiva tu Tarjeta existente o la reemplaza por una nueva Tarjeta.
7.5 Puedes usar tu Tarjeta para comprar bienes o servicios o, en el caso de una Tarjeta física, para retirar efectivo ("Transacción con Tarjeta"). Asegúrate de que haya un saldo suficiente (incluidas las tarifas y cargos) en tu Cuenta, de lo contrario, tu Transacción con Tarjeta será rechazada. No es posible sobregirar la Cuenta.
7.6 Para realizar Transacciones con Tarjeta con una tarjeta física, utilizas chip y código PIN o tocando la Tarjeta en el terminal de pago (sin contacto), o en el caso de una Tarjeta física o virtual, ingresas los detalles de la Tarjeta (el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el número CVC) en línea donde se acepte VISA o mediante pagos por pedido telefónico (MOTO). Puedes ver los detalles de la tarjeta virtual en la Plataforma.
7.7 Las siguientes acciones se considerarán como tu consentimiento a Intergiro para (i) la ejecución de una Transacción con Tarjeta y (ii) el débito de cualquier tarifa o cargo relacionado: utilizar chip y el código PIN; tocar o insertar la Tarjeta en un terminal de pago, lector de tarjetas electrónico o cajero automático y utilizar el código PIN o tomar otras acciones según las instrucciones del terminal/máquina (como presionar un botón); ingresar detalles de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de vencimiento y número CVC); celebrar un acuerdo y proporcionar detalles de la tarjeta para el pago de servicios recurrentes, como suscribirse a servicios en línea que se debitan regularmente; o cualquier acción similar a las mencionadas anteriormente.
7.8 Una Transacción con Tarjeta no puede ser cancelada o revertida una vez que Intergiro haya recibido la orden de pago, que generalmente ocurre directamente cuando compras los bienes o servicios del comerciante.
7.9 Cada Transacción con Tarjeta se liquida en EUR. Esto significa que si realizas una compra en otra moneda que no sea euro, se requiere una conversión de moneda (y se realizará automáticamente). Dicha conversión de moneda es ejecutada por VISA u otro tercero y Intergiro no puede influir en la tasa de dicha conversión de moneda. En consecuencia, ni Intergiro ni BNKA asumen ninguna responsabilidad por cualquier pérdida que puedas incurrir debido a la conversión de moneda. Intergiro no puede reembolsar transacciones sin un monto exacto, por lo que se te aconseja utilizar tu Tarjeta solo para Transacciones con Tarjeta con montos exactos.
7.10 La fecha de vencimiento de tu Tarjeta está establecida en la Tarjeta. Asegúrate de solicitar una nueva Tarjeta utilizando la Plataforma antes de dicha fecha de vencimiento para asegurarte de que no habrá un período en el que no puedas usar una Tarjeta.
8. Recarga
8.1. Si la funcionalidad de recarga de Intergiro está disponible para tu Cuenta en la Plataforma, puedes añadir fondos a tu Cuenta utilizando tu tarjeta de pago Mastercard o VISA ("Recarga"). Los fondos añadidos a través de una Recarga generalmente se acreditan a tu Cuenta sin demora por parte de Intergiro.
8.2. Para crear una Recarga generalmente necesitas proporcionar la siguiente información: tu nombre; tu dirección de correo electrónico; tu número de tarjeta; código CVC; fecha de vencimiento; y cantidad.
8.3. El monto mínimo de Recarga por transacción es de 2 EUR. Pueden aplicarse limitaciones máximas a la funcionalidad de Recarga.
8.4. Una vez que hayas realizado la Recarga, no puedes recuperar tus fondos. Esto significa que no es posible revocar una transacción de Recarga aprobada.
9. Propinas
9.1. Si la funcionalidad de propinas de Intergiro está disponible para tu Cuenta en la Plataforma del Partner, puedes recibir fondos de cualquier titular de tarjeta utilizando una tarjeta de pago Mastercard o VISA ("Propina"). Las tarifas y cargos aplicables por el uso de la funcionalidad de Propina se establecen en la página de información de precios disponible en la Plataforma del Partner.
9.2. En caso de disputa, sospecha de fraude o evento similar, Intergiro tiene el derecho de congelar el monto de la Propina acreditada a tu Cuenta. Además, Intergiro tiene el derecho de retener el monto congelado hasta que la disputa o el caso se resuelvan.
10. Transacciones rechazadas, reembolsos y uso no autorizado
10.1 Intergiro puede rechazar cualquier transacción (incluyendo un Pago, una Recaudación, una Transacción con Tarjeta y una Recarga, en conjunto una "Transacción"), realizada hacia o desde tu Cuenta, si Intergiro cree que está en violación del Acuerdo o de cualquier legislación, norma o regulación aplicable.
10.2 Si experimentas un error con cualquier Transacción realizada hacia o desde tu Cuenta, por favor contacta al Customer Support de BNKA lo antes posible y a más tardar diez (10) días hábiles después de que se haya ejecutado la Transacción. El Customer Support de BNKA te ayudará a resolver cualquier problema, sin embargo, no se garantiza el éxito de dichas medidas ya que el error puede haber sido causado por un tercero fuera del control de Intergiro. Donde Intergiro tenga control, Intergiro puede revertir una transacción errónea o reembolsar cualquier pago en exceso si lo considera apropiado. Una devolución, dependiendo de las circunstancias, puede implicar tarifas de terceros a tu costo, lo que significa que los montos de las transacciones devueltas pueden ser inferiores a la transacción original. Ten en cuenta que si contactas al Customer Support de BNKA más tarde de diez (10) días hábiles después de haber realizado o recibido una Transacción errónea, es poco probable que el Customer Support de BNKA o Intergiro puedan ayudar a resolver el asunto. Intergiro se esfuerza por reembolsar o revertir la Transacción o informarte que no puede ser reembolsada o revertida (según corresponda) dentro de los treinta (30) días desde que presentaste tu solicitud al Customer Support de BNKA. Ten en cuenta que este plazo puede necesitar ser extendido según sea necesario debido a la complejidad de la solicitud.
10.3 Si Intergiro se entera de que los fondos han sido acreditados incorrectamente a tu Cuenta, serás contactado lo antes posible por el Customer Support de BNKA y se tomarán medidas para ayudar al pagador a recuperar dichos fondos. Esto puede implicar revertir la transacción incorrecta o reembolsar cualquier pago en exceso en tu Cuenta con tu consentimiento. Si notas algún crédito incorrecto de fondos en la Cuenta, por favor contacta al Customer Support de BNKA.
10.4 Si te das cuenta o sospechas que alguien ha usado tu Cuenta sin autorización o ha robado de tu Cuenta, debes contactar al Customer Support de BNKA lo antes posible, de lo contrario serás responsable de dicha cantidad. Si se te notifica sobre cualquier Transacción sospechosa en tu Cuenta, debes informar al Customer Support de BNKA dentro de los trece (13) meses desde dicha notificación que dicha transacción no estaba autorizada.
10.5 Tras tu notificación, Intergiro investigará las Transacciones señaladas. Intergiro generalmente reembolsará los fondos a tu Cuenta, a menos que la Transacción no autorizada haya podido ocurrir debido a tu incumplimiento de proteger las credenciales de seguridad personalizadas (incluyendo sin limitación contraseñas ordinarias o de un solo uso, credenciales de Cuenta, detalles de seguridad de la Tarjeta o medios de comunicación utilizados con Intergiro o BNKA para fines de autenticación). En este caso, eres responsable del monto, hasta EUR 35. Si la transacción no autorizada pudo ocurrir debido a tu incumplimiento intencional o negligencia grave del Acuerdo, eres responsable del monto, hasta EUR 1.000. Si actuaste de manera particularmente reprobable, serás responsable del monto total.
10.6 Es muy importante que notifiques inmediatamente si tu Tarjeta se pierde, es robada o está fuera de tu posesión o control. Intergiro reembolsará los fondos cargados de tu Cuenta mediante Transacciones con Tarjeta solo después de que hayas notificado que una Tarjeta se ha perdido, robado o está fuera de tu posesión o control de la manera establecida en la cláusula 7.2 anterior. Si tú, actuando de manera fraudulenta o con negligencia grave, has causado o contribuido a la transacción no autorizada, Intergiro no reembolsará dicha transacción no autorizada.
10.7 Intergiro se reserva el derecho de debitar la Cuenta con el monto reembolsado si Intergiro cree que el reembolso se solicitó respecto a una transacción autorizada.
10.8 Si un Pago ejecutado es rechazado por el banco del beneficiario y transferido de regreso a Intergiro, Intergiro creará una Recaudación en tu Cuenta. Dicha devolución, dependiendo de las circunstancias, puede implicar tarifas de terceros a tu costo, lo que significa que los montos de las transacciones devueltas pueden ser inferiores a la transacción original.
Visa Direct OCT
10.9. Por la presente, rechazas un Visa Direct OCT si fue (a) recibido por error, o (b) un duplicado. Además, entiendes y aceptas que Intergiro está obligado a recuperar estos fondos y revertir el Visa Direct OCT después de que fue recibido, si la transacción fue: liquidada dos veces; liquidada a una tarjeta bloqueada o cuenta cerrada; realizada durante un tiempo de espera de VisaNet; o no en línea con las reglas de los esquemas de tarjetas o las leyes. En caso de que el remitente de la transacción Visa Direct OCT dispute la transacción debido a (i) número de cuenta incorrecto, (ii) monto de transacción incorrecto, (iii) procesamiento duplicado o (iv) código de transacción incorrecto, Intergiro puede retirar el monto disputado de tu Cuenta hasta que se resuelva la disputa.
11. Tarifas y cargos
11.1 Por el uso de tu Cuenta, se te cobrarán tarifas y cargos de acuerdo con la información de precios disponible en la Plataforma.
11.2 Cualquier cambio en las tarifas y cargos te será notificado. Si no aceptas dichos cambios, por favor informa al Customer Support de BNKA. Ten en cuenta que Intergiro tiene el derecho de terminar tu Cuenta en ese caso, de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo.
11.3 Las tarifas y cargos relacionados con las transacciones se deducirán de tu Cuenta en el momento, como al realizar una Transacción sujeta a tarifas. Cualquier tarifa mensual se deducirá de tu Cuenta mensualmente en forma retroactiva. Puedes realizar un seguimiento de las deducciones de tarifas en tu Cuenta utilizando la Plataforma.
11.4 Si no hay fondos suficientes en tu Cuenta para cubrir tarifas o cargos, debes añadir fondos a tu Cuenta lo antes posible.
11.5 Intergiro puede bloquear Pagos desde tu Cuenta o cerrar tu Cuenta si no hay fondos suficientes para cubrir tarifas y cargos y no añades fondos suficientes a tu Cuenta cuando se te solicite. Intergiro o BNKA tienen el derecho de emprender acciones legales contra ti para recuperar cualquier suma que debas. Si Intergiro o BNKA incurren en cualquier costo al tomar cualquiera de estas medidas, es posible que se te cobren los costos razonables.
11.6 No tienes derecho de compensación bajo el Acuerdo.
11.7 Ten en cuenta que cualquier tarifa y cargo de terceros incurridos por Intergiro o BNKA como resultado de tu uso de la Cuenta se te transferirán. Consulta la información de precios disponible en la Plataforma para obtener más información sobre tarifas y cargos de terceros.
12. Seguridad de la Cuenta
12.1 Seguridad de tus fondos. El dinero electrónico es un tipo de efectivo electrónico que Intergiro, como una institución de dinero electrónico regulada, está autorizada a emitir a cambio de la recepción de "dinero real". Tu Cuenta es una cuenta de dinero electrónico que contiene tu dinero electrónico. Tras la recepción de Recaudaciones o Recargas destinadas a tu Cuenta, Intergiro deposita dicho dinero en una cuenta bancaria con su banco asociado y emite la cantidad correspondiente de dinero electrónico a tu Cuenta. Intergiro está obligado a hacerlo bajo la ley obligatoria para mantener tu dinero segregado de los fondos propios de Intergiro y no se le permite, a diferencia de un banco, prestar tu dinero a nadie. Esto significa que tu dinero está seguro y siempre depositado en cuentas separadas que Intergiro mantiene con sus bancos asociados dentro de la UE. Estas prácticas de salvaguardia están diseñadas para proteger tu dinero. En el improbable caso de insolvencia de Intergiro, después de pagar los costos del administrador o liquidador, tú, como cliente de Intergiro, tendrás prioridad en cualquier reclamación sobre los fondos mantenidos en las cuentas separadas. Esto significa que solo después de que se hayan devuelto los fondos de los clientes, se pagarán las deudas propias de Intergiro a terceros.
12.2 Bajo los términos de la licencia de dinero electrónico de Intergiro, Intergiro no está autorizado a pagarte intereses y los fondos en tu Cuenta no están cubiertos por ningún esquema de garantía de depósitos.
12.3 Protección de Intergiro para tu Cuenta. Intergiro utiliza tecnologías de detección de fraude, encriptación de datos y soluciones de autenticación fuerte del cliente en sus esfuerzos para prevenir el uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta. Si Intergiro sospecha de algún uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta, serás contactado por el Customer Support de BNKA.
12.4 Intergiro puede restringir ciertos comerciantes con los que puedes realizar pagos si se considera necesario para proteger tu Cuenta.
12.5 Tu responsabilidad. Eres responsable de mantener tu Cuenta, incluida tu Tarjeta, segura. Aunque se toman medidas para proteger tu Cuenta, ten en cuenta que eres responsable de garantizar que: tu Cuenta y tus credenciales, tu Tarjeta, todos los detalles de tu Tarjeta (como el número de tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad de 3 dígitos), contraseñas ordinarias y de un solo uso, medios de comunicación utilizados con Intergiro y/o BNKA para fines de autenticación ("credenciales de cuenta") se mantengan seguras y que no mantengas credenciales de cuenta o detalles de seguridad junto con una Tarjeta o un dispositivo utilizado para acceder a la Plataforma; utilices una contraseña fuerte, que no utilices para ninguna otra cuenta o similar, que actualices de vez en cuando; no permitas que ningún tercero acceda o use la Cuenta; solo tus propias biometrías (Touch ID y/o Face ID) estén registradas en tu dispositivo móvil; contactes inmediatamente al Customer Support de BNKA si sospechas o experimentas que tu Cuenta (o cualquier información de la misma) está siendo accedida o utilizada por un tercero no autorizado o si sospechas que cualquier credencial de cuenta está en riesgo de ser utilizada o poseída por un tercero no autorizado; contactes inmediatamente al Customer Support de BNKA si tu Tarjeta se pierde, es robada o está fuera de tu posesión o control o si los detalles de tu Tarjeta pueden haber sido utilizados sin autorización; te asegures de que toda la información (incluyendo pero no limitado a tus datos de contacto y dirección) relacionada con la Cuenta esté actualizada y que informes al Customer Support de BNKA sin demora indebida de cualquier cambio; y siempre sigas las reglas y recomendaciones sobre la seguridad de tu Cuenta.
13. Cambiar el Acuerdo, cerrar tu Cuenta
13.1 Intergiro puede cambiar unilateralmente el Acuerdo (como estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad), por ejemplo, para introducir nuevos productos o para cumplir con la ley aplicable. En caso de cualquier cambio que pueda afectar tu uso actual de tu Cuenta, se te notificará al menos con dos (2) meses de antelación. Si no aceptas los cambios, debes notificar al Customer Support de BNKA antes de que los cambios entren en vigor. Ten en cuenta que Intergiro puede terminar el Acuerdo contigo y cerrar tu Cuenta en ese caso.
13.2 Puedes terminar el Acuerdo sin costo alguno y cerrar la Cuenta en cualquier momento sin período de aviso. Por favor contacta al Customer Support de BNKA si deseas terminar tu Cuenta.
13.3 Intergiro puede terminar el Acuerdo contigo y cerrar la Cuenta con dos (2) meses de aviso previo por cualquier motivo, incluyendo si ya no eres cliente de BNKA.
13.4 Además, Intergiro puede (i) suspender tu Cuenta (o cualquier parte de la misma), o (ii) terminar el Acuerdo y tu Cuenta (o cualquier parte de la misma) con efecto inmediato si, en opinión de Intergiro, incumples materialmente el Acuerdo, cualquier ley aplicable o si Intergiro está obligado a hacerlo bajo cualquier ley, regulación, orden judicial o solicitud de una autoridad.
13.5 En ciertas circunstancias, Intergiro está impedido de cerrar la Cuenta debido a investigaciones en curso relacionadas con la Cuenta. En tales casos, podemos congelar la Cuenta y tus fondos durante el tiempo necesario para completar la investigación.
13.6 Cierre de tu Cuenta. Se te notificará antes de que tu Cuenta sea cerrada. En estas circunstancias, cualquier orden de pago pendiente o Transacción en curso puede ser cancelada, restringida o bloqueada.
13.7 A menos que instruyas lo contrario antes del cierre de la Cuenta, cualquier fondo no reclamado de la Cuenta se moverá a una cuenta separada y se mantendrá durante al menos un (1) año calendario (sujeto a la deducción de tarifas asociadas según corresponda). Puedes contactar al Customer Support de BNKA dentro de un (1) año calendario desde el cierre de tu Cuenta y solicitar una transferencia de los fondos no reclamados a ti (sujeto a la deducción de tarifas de transacción asociadas según corresponda). Si no reclamas dichos fondos dentro de un (1) año calendario desde el cierre, dichos fondos pueden ser depositados (sujetos a la deducción de tarifas de transacción asociadas según corresponda) en tu nombre y a tu costo en la Junta Administrativa del Condado de Estocolmo, Suecia (Länsstyrelsen i Stockholm) dirección postal: Box 22067, SE-104 22 Estocolmo, Suecia. Dirección de visita: Regeringsgatan 66, teléfono: +46 10 223 10 00. Una vez que los fondos no reclamados se depositen en la Junta Administrativa del Condado de Estocolmo, la responsabilidad de Intergiro en relación con dichos fondos cesará y se aplicarán tarifas e impuestos según las reglas de la Junta Administrativa del Condado.
14. Términos legales adicionales
14.1 Saldo negativo. Generalmente no es posible sobregirar la Cuenta. Es tu responsabilidad asegurarte de que siempre haya un saldo suficiente (incluidas las tarifas y cargos) en tu Cuenta antes de crear una orden de pago o realizar una Transacción. En raras circunstancias, la Cuenta puede tener un saldo negativo debido a una transacción revertida, debido a las tarifas y cargos a deducir o debido a una transacción con Tarjeta sin conexión. En tal caso, necesitarás transferir fondos a tu Cuenta para cubrir el monto sobregirado dentro de cinco (5) días hábiles, de lo contrario, Intergiro tiene el derecho de terminar el Acuerdo con efecto inmediato y cerrar tu Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
14.2 Cambios en los detalles de la Cuenta. En raras circunstancias, Intergiro puede, por razones operativas, necesitar realizar cambios en los detalles de la cuenta (como números de cuenta). En tal caso, se te notificará con antelación. Tras dicho cambio, debes abstenerte de usar los detalles de cuenta antiguos, ya que las transacciones pueden no llegar a tu Cuenta de otra manera. Lamentablemente, Intergiro no puede aceptar responsabilidad por cualquier pérdida incurrida como resultado de usar los detalles de cuenta antiguos.
14.3 Inactividad. Tu Cuenta es una cuenta de transacciones de pago y no está destinada para ahorros. Si tu Cuenta está inactiva, es decir, no se ha creado ninguna orden de pago o realizado ninguna Transacción, durante un período superior a seis (6) meses, Intergiro tiene el derecho de terminar el Acuerdo contigo y cerrar tu Cuenta.
14.4 Derechos de propiedad intelectual. Al celebrar el Acuerdo, Intergiro te concede un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible y revocable para usar los productos y servicios de Intergiro. Todos los derechos de propiedad intelectual en los productos y servicios de Intergiro son propiedad de Intergiro o de los licenciantes de Intergiro (como el logotipo y diseños de Intergiro, el contenido en el sitio web de Intergiro, todo el software y código fuente, marcas registradas, know-how y datos relacionados con los productos y servicios de Intergiro). No tienes derecho a utilizar los nombres, marcas registradas, logotipos u otra propiedad intelectual de Intergiro o de los licenciantes de Intergiro. No debes copiar, reproducir, modificar, desensamblar ni descompilar ningún producto, servicio o derecho de propiedad intelectual de Intergiro.
14.5 Responsabilidad de Intergiro. La Cuenta y todos los servicios proporcionados por Intergiro se proporcionan "tal cual" e Intergiro no puede garantizar que los servicios estén libres de fallos o interrupciones. Esto se debe en parte al hecho de que Intergiro depende de algunos terceros para proporcionar la Cuenta y los servicios. Si tu Tarjeta no funciona correctamente, la única responsabilidad de Intergiro será reemplazar esa tarjeta.
14.6 Intergiro no es responsable de ningún servicio proporcionado por el Partner a ti a través de la Plataforma del Partner o de otra manera, y Intergiro no asume ninguna responsabilidad en relación con ello.
14.7 Exclusiones de responsabilidad. Además de lo anterior y en la medida en que dicha limitación esté permitida por la ley, Intergiro no será responsable: por cualquier daño o pérdida indirecta, punitiva o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de negocios, pérdida de buena voluntad y pérdida de reputación; por cualquier daño, pérdida o costo en relación con o debido al cumplimiento por parte de Intergiro de las leyes, regulaciones, órdenes y decisiones de tribunales o autoridades aplicables u otros requisitos regulatorios de los sistemas de pago, sistemas de pago con tarjeta o cualquier otro sistema de pago, compensación o liquidación; por cualquier daño, pérdida o costo en relación con o debido a cualquier demora, interrupción, fallo o inexactitud relacionada con la Cuenta; por cualquier daño, pérdida o costo causado por un virus, malware, phishing u otros ataques tecnológicos o materiales dañinos que puedan infectar tu equipo e infraestructura de TI utilizada para la Cuenta; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a transacciones no autorizadas, aparte de lo establecido en estos Términos y Condiciones; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a la decisión de Intergiro (i) de no incorporarte y abrirte una Cuenta, (ii) de cerrar tu Cuenta, o (iii) de rechazar una Transacción; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a (i) demoras, errores, tarifas, costos o cargos de instituciones financieras de terceros, (ii) una Transacción devuelta debido a que la conversión de moneda resulta en un monto inferior en comparación con la transacción original, (iii) no proporcionar detalles de pago precisos y correctos, incluyendo los detalles de la cuenta del beneficiario, (iv) no haber proporcionado la información KYC necesaria o solo con retraso, o si la información KYC proporcionada no es auténtica, actualizada, verdadera o correcta, (v) conversiones de moneda relacionadas con tu Tarjeta, (vi) contactar al Customer Support de BNKA después del plazo establecido después de notar un error en una Transacción, (vii) una Transacción devuelta, (viii) no mantener tu Cuenta segura, (ix) aprobar una Transacción con Tarjeta de la que no conoces el monto exacto; por cualquier acto o tarifa cobrada por terceros, como bancos de terceros, por el uso de sus instalaciones o servicios, o por la evaluación o pago de cualquier impuesto, derecho u otro cargo que surja de una transacción subyacente; o por cualquier actividad fraudulenta realizada por un tercero que se ponga en contacto contigo haciéndose pasar por Intergiro o el Partner, una empresa conocida o un conocido de una persona natural relacionada contigo pidiéndote que divulgues tus datos de cliente como contraseña, inicios de sesión, etc. o que inicies una Transacción. Ni Intergiro ni el Partner solicitan ese tipo de información ni realizan tales acciones.
14.8 Fuerza mayor. Intergiro no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el Acuerdo si dicho incumplimiento o demora es causado, directa o indirectamente, por incendio, inundación, terremoto, elementos de la naturaleza, guerras (incluyendo ciber guerra), disturbios civiles o militares, actos de terrorismo, sabotaje, huelgas, disturbios, epidemias, pandemias o cualquier causa fuera del control razonable de Intergiro ("evento de fuerza mayor"). Si ocurre un evento de fuerza mayor, se te notificará y Intergiro será excusado del cumplimiento de las obligaciones afectadas mientras prevalezca dicho evento de fuerza mayor.
14.9 Divisibilidad. Si alguna de las disposiciones del Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes del Acuerdo seguirán siendo válidas y vinculantes para ti e Intergiro.
14.10 Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo el Acuerdo a un tercero y eres la única parte del Acuerdo con Intergiro. Eres responsable hasta que la Cuenta sea terminada y cualquier suma adeudada haya sido pagada por ti en su totalidad. Intergiro puede ceder sus derechos u obligaciones bajo el Acuerdo a una empresa del grupo Intergiro o a cualquier tercero sin tu consentimiento previo. BNKA puede sustituir a Intergiro por otro proveedor de servicios de pago, en cuyo caso Intergiro te informará con al menos dos (2) meses de antelación. En tal caso, seguirás siendo cliente de BNKA y tendrás la posibilidad de solicitar servicios de pago proporcionados por el otro proveedor de servicios de pago en relación con la sustitución.
14.11 Rendimiento. Intergiro y BNKA tienen una responsabilidad compartida para garantizar la funcionalidad de los servicios. Intergiro es el único responsable de los servicios de pago, pero BNKA deberá asegurarse de que las funciones a través de la integración a la Plataforma funcionen como se espera.
14.12 Sin renuncia. Intergiro tiene el derecho de ejercer cualquier derecho o remedio que tenga bajo el Acuerdo en cualquier momento, incluso si dicho ejercicio se retrasa o Intergiro previamente no ejerció ningún derecho o remedio al que tiene derecho.
14.13 Se aplica la ley sueca. El Acuerdo se regirá por la ley sueca sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
14.14 Resolución de disputas. Si no estás satisfecho con tu Cuenta o los servicios de Intergiro, por favor contacta al Customer Support de BNKA. También puedes contactar al equipo de quejas de Intergiro en complaints@intergiro.com. Si deseas presentar una queja formal, debe ser por escrito e incluir las circunstancias relevantes de la queja. En caso de una disputa entre tú e Intergiro, puedes presentar una queja ante la Junta Nacional de Disputas del Consumidor (Sw. Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)) en Suecia, que proporciona resolución alternativa de disputas de forma gratuita. Para obtener más información, consulta el sitio web www.arn.se o https://arn.se/om-arn/Languages/english-what-is-arn/. Una queja ante la Junta Nacional de Disputas del Consumidor debe ser por escrito. Ten en cuenta que se aplican ciertas limitaciones de tiempo y valor. Intergiro se compromete a participar en el proceso de resolución de disputas de la Junta Nacional de Disputas del Consumidor. Más información sobre tus derechos como consumidor está disponible en www.konsumenternas.se.
14.15 También tienes el derecho de utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea de la Unión Europea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register o la Red de Resolución de Disputas Financieras FIN-NET, disponible en https://ec.europa.eu/info/business-economy-euro/banking-and-finance/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net/make-complaint-about-financial-service-provider-another-eea-country_en
14.16 Más información sobre la resolución de disputas en línea está disponible en www.konsumenteuropa.se.
14.17 Si Intergiro presenta acciones legales contra ti, los tribunales de Suecia tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa. Sin embargo, Intergiro tiene el derecho de presentar acciones legales contra ti en un tribunal de otro país si resides en o tienes activos en dicho país.
14.18 Ley de Contratos a Distancia. De acuerdo con la Ley de Contratos a Distancia de Suecia (Sw. lag 2005:59 om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), tú, como consumidor, tienes el derecho de retirarte del Acuerdo celebrado con Intergiro ya que se ha celebrado a distancia (derecho de desistimiento). Si deseas ejercer dicho derecho de desistimiento, debes contactar al Customer Support de BNKA dentro de los 14 días desde la fecha de celebración del Acuerdo o desde la fecha en que tuviste pleno conocimiento de la información exacta contenida en el Acuerdo. El derecho de desistimiento solo se aplica al Acuerdo y no a ninguna Transacción u otros servicios que Intergiro te haya proporcionado después de celebrar el Acuerdo. Si ejerces tu derecho de desistimiento, Intergiro tiene derecho a compensación por los servicios proporcionados durante el tiempo que los hayas utilizado y por los costos incurridos hasta el momento en que se ejerció el derecho de desistimiento.