Europa

Términos y Condiciones: EU

Condiciones Generales de Uso y Prestación de Servicios – UE

Versión: 1 de julio de 2026 Operador de Infraestructura Tecnológica: Neoxpat Limited Contacto: legal@bnka.com / compliance@bnka.com

Nota Importante: Los presentes Términos y Condiciones han sido modificados con fecha 1 de julio de 2026 para reflejar el cese definitivo de la vertical de activos digitales en la región y la vigencia del Plan de Transición Operativa recogido en el Anexo A de este documento.

Índice

1. Identificación del Titular y Naturaleza de la Plataforma

La plataforma digital denominada BNKA (la «Plataforma») es propiedad de Byte Neok AI, S.L. y es operada por dicha sociedad, constituida conforme a las leyes de España, con número de identificación fiscal B72527682 y correo electrónico de contacto legal legal@bnka.com (en adelante, «BNKA» o la «Sociedad»).

BNKA opera como proveedor de infraestructura tecnológica que permite el acceso a servicios relacionados con criptoactivos y pagos prestados por entidades reguladas. BNKA no es un banco, entidad de crédito ni entidad de dinero electrónico, y no presta asesoramiento en materia de inversión, fiscal ni jurídico. Los servicios de pago en EUR ofrecidos a través de la Plataforma son prestados exclusivamente por el PSP/EMI autorizado al que se hace referencia en el apartado 12, y no por BNKA.

2. Definiciones

A efectos de estas Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

Usuario: persona física mayor de edad que accede a la Plataforma y acepta estas Condiciones.
Cuenta BNKA: registro interno dentro de la Plataforma que refleja las posiciones del Usuario.
Criptoactivos: activos digitales basados en tecnología de registro distribuido.
PSP/EMI: proveedor de servicios de pago o entidad de dinero electrónico autorizado en el EEE.
vIBAN: cuenta de pago virtual emitida por un PSP/EMI a nombre del Usuario.
MiCA: Reglamento (UE) 2023/1114 sobre los mercados de criptoactivos.
Contrato Marco: relación contractual establecida entre el Usuario y BNKA tras completar el registro.

3. Aceptación de los Términos y Modificaciones

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena e incondicional de estas Condiciones. BNKA podrá modificarlas cuando sea necesario por razones legales, regulatorias u operativas. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se notificará a los Usuarios con el preaviso legalmente exigido y se les reconocerá el derecho a resolver el contrato sin penalización.

4. Descripción General de la Plataforma y Arquitectura Operativa

La Plataforma funciona como una interfaz global e infraestructura tecnológica. Históricamente, ha permitido a los Usuarios acceder a servicios relacionados con criptoactivos y funcionalidades operativas en EUR a través de una arquitectura de grupo claramente segmentada. A partir del 1 de julio de 2026, dicha arquitectura se modifica de la siguiente manera para reflejar el proceso de cese y transición de servicios:

Byte Neok AI, S.L. (España): Entidad que asumía la responsabilidad de los servicios relacionados con criptoactivos prestados a los Usuarios. Con motivo de la finalización del régimen transitorio aplicable, esta sociedad cesa toda actividad comercial ordinaria, limitando su función de forma exclusiva a la gestión, soporte y ejecución del Plan de Transición y liquidación ordenada de balances remanentes detallado en el Anexo A de las presentes Condiciones.

Block Digital UAB (Lituania): Entidad del grupo que actúa exclusivamente como proveedor de servicios técnicos para la integración de la Plataforma con la infraestructura bancaria y de pagos. Block Digital UAB facilita la asignación técnica de identificadores vIBAN a los Usuarios y presta apoyo en materia de integración, conciliación e informes, actuando únicamente como intermediario tecnológico. Block Digital UAB no presta servicios de pago, no ejecuta órdenes de pago, no custodia ni salvaguarda fondos de los Usuarios, no actúa como custodio de fondos en moneda fiduciaria ni como intermediario financiero, y no establece ninguna relación contractual con los Usuarios.

Byte Neok AI, S.L. (B72527682) está inscrita en el registro de proveedores de servicios de criptomonedas del Banco de España con el número de registro E117, como proveedora de servicios de cambio de moneda virtual por moneda fiduciaria y custodia de monederos electrónicos. Al amparo de dicha inscripción, la Sociedad operó bajo el régimen transitorio previsto en el artículo 143 del Reglamento (UE) 2023/1114 (MiCA), según su aplicación en España, el cual otorgaba continuidad a estas actividades exclusivamente hasta el 30 de junio de 2026. La inscripción en el citado registro no implica una supervisión equivalente a la de las entidades de crédito o de pago, ni constituye garantía de los servicios o productos ofrecidos.

A la fecha de actualización de las presentes Condiciones, BNKA no dispone de autorización como CASP conforme a MiCA y, habiendo concluido el plazo del régimen transitorio antes mencionado, la plataforma ha procedido, con efectos al 1 de julio de 2026, al cese definitivo, suspensión e inhabilitación de toda su actividad comercial u operativa ordinaria de captación, depósito, compra o intercambio de entrada (swap) de activos digitales.

Por lo tanto, la actividad de la Sociedad respecto a los activos digitales se circunscribe de forma única y expresa a la gestión de la ventana de liquidación transitoria, salvaguarda de balances remanentes y devolución ordenada de fondos bajo las condiciones imperativas y penalizaciones administrativas recogidas en el Anexo A de este contrato.

6. Elegibilidad de los Usuarios

Solo podrán registrarse como Usuarios las personas físicas mayores de dieciocho (18) años, residentes en el Espacio Económico Europeo, que completen satisfactoriamente los procesos de verificación de BNKA. BNKA podrá restringir el acceso a determinados servicios o funcionalidades en función del país de residencia del Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.

7. Registro, Apertura de Cuenta y Procedimientos KYC/AML

Para utilizar la interfaz de la Plataforma, los Usuarios deberán completar obligatoriamente el proceso de registro y facilitar información exacta, verídica y actualizada.

El Usuario reconoce y acepta que, bajo el modelo de arquitectura tecnológica de la interfaz (Banking-as-a-Service), los procedimientos de Know Your Customer (KYC) y Prevención del Blanqueo de Capitales y Financiación del Terrorismo (AML/CFT) se ejecutan e implementan en estricta conformidad con los estándares imperativos de la Unión Europea [Directiva (UE) 2015/849 y sus modificaciones vigentes], las normativas de la República de Lituania aplicables a la infraestructura técnica de soporte, y las directrices específicas de cumplimiento exigidas por las entidades financieras terceras y PSP/EMI autorizados que emiten los balances fiduciarios.

BNKA, a través de sus operadores de infraestructura, se reserva la facultad de verificar dicha información mediante fuentes internas y herramientas de screening de terceros, quedando plenamente autorizada a suspender, restringir o rechazar la apertura de la Cuenta BNKA si el usuario no supera los umbrales de riesgo normativo exigidos por los proveedores regulados del ecosistema.

8. Restricción y Cierre de la Vertical de Servicios de Criptoactivos (Modo "Solo Salida")

Con efectos a partir del 1 de julio de 2026, y en virtud de la finalización de los marcos habilitantes transitorios en la región, la Plataforma suspende de manera definitiva la oferta comercial, captación, depósito, compra o intercambio de entrada (swap) de cualquier tipo de criptoactivo. Por lo tanto, la disponibilidad de herramientas activas relacionadas con activos digitales queda totalmente inhabilitada dentro de la interfaz para la operativa ordinaria.

Para aquellos Usuarios que mantengan balances de criptoactivos superiores a cero (>0) registrados en la Plataforma con anterioridad a la fecha de corte, las funcionalidades técnicas se limitarán única y exclusivamente a un entorno restringido de "Solo Salida".

Durante el periodo de gracia correspondiente, estos usuarios dispondrán únicamente de las opciones técnicas de evacuación de fondos consistentes en:

Intercambio unidireccional de salida hacia monedas fiduciarias autorizadas.
Transferencia externa (on-chain) hacia direcciones de billeteras bajo su exclusivo control.
Aplicación del flujo de amortización por saldos mínimos inoperables.

La ejecución de estas opciones, los plazos perentorios, las tasas de custodia inactiva aplicables a los saldos huérfanos y los controles de identidad reforzados se regirán de forma imperativa por lo dispuesto en el Anexo A de las presentes Condiciones, el cual prevalece sobre el cuerpo general de este texto.

9. Ejecución de Transacciones y Formación de Precios

Las transacciones se ejecutarán a los precios mostrados en la Plataforma antes de su confirmación. Los Usuarios deberán confirmar expresamente cada transacción. Los precios podrán incluir los diferenciales y comisiones aplicables según se detalla en la Política de Precios.

10. Régimen de Custodia Técnica Transitoria de Saldos Remanentes

A partir del 1 de julio de 2026, la Plataforma no ofrece ni comercializa servicios ordinarios de custodia de criptoactivos para nuevas operaciones.

Para aquellos usuarios que mantengan balances históricos superiores a cero (>0) y hasta que se ejecute su retiro definitivo conforme a los plazos del Anexo A, la plataforma mantendrá dichos activos remanentes bajo un esquema de custodia técnica transitoria y segregada fuera del entorno operativo ordinario, garantizando que no formarán parte del patrimonio propio de la Sociedad en caso de insolvencia.

Transcurrido el periodo de gracia de treinta (30) días fijado para la evacuación autónoma de los fondos, la continuidad de esta custodia técnica de balances huérfanos devengará de forma automática la Tasa Administrativa por Custodia de Saldos Inactivos detallada en el Anexo A, destinada a cubrir los costos de infraestructura, seguridad de claves y estricto cumplimiento normativo que demanda el mantenimiento de dichos registros. La responsabilidad de la Sociedad durante este periodo excepcional de liquidación se limitará estrictamente a la disponibilidad técnica de los canales de egreso previstos en el Plan de Transición.

11. Transferencias de Criptoactivos (On-Chain)

Las transferencias y retiros on-chain de balances remanentes hacia billeteras externas requieren obligatoriamente autenticación reforzada y confirmación expresa del Usuario. El Usuario reconoce y acepta el carácter irreversible de las transacciones en blockchain.

En el marco del proceso excepcional de liquidación vigente a partir del 1 de julio de 2026, la ejecución de transferencias salientes quedará estrictamente sujeta a la disponibilidad técnica, redes blockchain compatibles y flujos operativos simplificados que la Plataforma habilite de forma efectiva en la interfaz móvil, de conformidad con lo establecido en el Anexo A.

La plataforma se reserva el derecho de suspender, restringir o rechazar transferencias por razones de mantenimiento de infraestructura, seguridad técnica, prevención del fraude o por instrucciones específicas de control normativo.

12. Operaciones en EUR y vIBANs

12.1 Emisión y Salvaguarda

Los servicios de cuenta de pago, la salvaguarda de fondos en EUR y la emisión de vIBANs son prestados exclusivamente por uno o más PSP/EMI autorizados en el Espacio Económico Europeo.

12.2 Relación de Custodia y Mandato

Al activar las operaciones en EUR, el Usuario instruye a BNKA y a Block Digital UAB para que faciliten la apertura de una cuenta de pago o registro de fondos (vIBAN) con una entidad de dinero electrónico o entidad de crédito autorizada (la «Entidad Custodio»).

El Usuario reconoce y acepta que:

los fondos transferidos al vIBAN serán custodiados por la Entidad Custodio de conformidad con las normativas europeas de salvaguarda aplicables;
la identidad de la Entidad Custodio se indicará en los datos de pago (IBAN/BIC) mostrados en la Plataforma a efectos de la ejecución de transferencias; y
el Usuario autoriza a BNKA exclusivamente a transmitir y procesar instrucciones a la Entidad Custodio a través de la interfaz de la Plataforma, sin que BNKA custodie, controle, tenga acceso ni disponga de los fondos del Usuario en ningún momento.

12.3 Función de BNKA y Block Digital UAB

BNKA y Block Digital UAB actúan únicamente como interfaz tecnológica y visual (frontend) que permite al Usuario acceder a los servicios prestados por el PSP/EMI y transmitir instrucciones. Los fondos depositados en el vIBAN son custodiados por el PSP/EMI y no forman parte del balance ni de los activos de BNKA ni de Block Digital UAB.

13. Comisiones, Costes y Cargos

Las comisiones aplicables se detallan en la Política de Precios publicada en la Plataforma en bnka.com/en/pricing. Las comisiones podrán variar en función de las condiciones de mercado, la liquidez y factores operativos, y se mostrarán al Usuario antes de la confirmación de la transacción. La Política de Precios estará accesible en todo momento en la Plataforma. BNKA notificará a los Usuarios cualquier cambio material con el preaviso adecuado.

14. Riesgos Inherentes a los Criptoactivos

Los criptoactivos son altamente volátiles y pueden perder todo su valor. No están cubiertos por sistemas de garantía de depósitos ni fondos de compensación de inversores. Los Usuarios asumen plenamente los riesgos asociados a los criptoactivos. El Usuario es el único responsable de evaluar si los criptoactivos son adecuados para su situación financiera. Nada en estas Condiciones constituye asesoramiento en materia de inversión.

15. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

En la medida permitida por la ley, BNKA no será responsable de pérdidas indirectas, interrupciones de servicios de terceros, fluctuaciones del mercado ni decisiones de inversión del Usuario. Nada en estas Condiciones excluirá ni limitará la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación imperativa aplicable. Nada en estas Condiciones afectará a los derechos irrenunciables del Usuario conforme a la normativa de protección de consumidores aplicable. Lo anterior se entiende sin perjuicio de cualquier responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

16. Seguridad de la Cuenta y Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales. BNKA implementa medidas de seguridad razonables, pero no garantiza la ausencia total de riesgos. Los Usuarios deberán notificar a BNKA de inmediato cualquier acceso no autorizado que sospechen en su cuenta.

17. Suspensión, Restricción y Cierre de Cuenta

BNKA podrá suspender o cancelar una Cuenta BNKA en caso de incumplimiento de estas Condiciones, de la legislación aplicable o por orden de una autoridad competente. Cuando lo permita la ley, BNKA proporcionará preaviso al Usuario.

18. Protección de Datos Personales

BNKA trata los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos [RGPD – Reglamento (UE) 2016/679] y de acuerdo con su Política de Privacidad disponible en la Plataforma, la cual forma parte integrante de las presentes Condiciones.

19. Atención al Cliente y Reclamaciones

Los Usuarios pueden ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BNKA en support@bnka.com o a través del centro de ayuda en support.bnka.com. Las reclamaciones se tramitarán de forma justa, transparente y oportuna, de conformidad con la normativa de protección de consumidores aplicable, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Si la reclamación del Usuario respecto a las funcionalidades tecnológicas o de intermediación en la región no se resuelve de forma satisfactoria a través de los canales internos, el Usuario podrá canalizar sus reclamaciones ante los organismos oficiales de resolución de disputas aplicables en el ámbito de la Unión Europea y del domicilio de los proveedores de la infraestructura técnica asociados, o hacer uso de la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

20. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma pertenecen a BNKA o a sus licenciantes. Los Usuarios no podrán reproducir, distribuir ni modificar ningún contenido sin autorización previa y por escrito.

21. Cesión y Subcontratación

BNKA podrá subcontratar o ceder determinadas funciones a entidades del grupo o a terceros, sin perjuicio de sus obligaciones frente a los Usuarios. Los Usuarios no podrán ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y por escrito de BNKA.

22. Fuerza Mayor

BNKA no será responsable de los fallos causados por eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, desastres naturales, cambios regulatorios, ciberataques, fallos de infraestructura o actos de las autoridades.

23. Invalidez Parcial

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

24. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la Directiva 2002/65/CE de la Unión Europea sobre la comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores, el Usuario tiene derecho a desistir del Contrato Marco en el plazo de catorce (14) días naturales desde su celebración, sin penalización y sin necesidad de indicar motivo alguno.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá notificarlo obligatoriamente por escrito a la cuenta de correo electrónico legal@bnka.com dentro del citado plazo de catorce días.

De acuerdo con el artículo 7, apartado 1, letra a) de la citada Directiva 2002/65/CE, el derecho de desistimiento no será aplicable en ningún caso a las operaciones individuales de conversión, retiro o liquidación de saldos remanentes de activos digitales, dado que el valor de dichos activos y la ejecución técnica de salida dependen de fluctuaciones e índices de mercados financieros y criptográficos externos totalmente ajenos al control de la plataforma.

25. Ley Aplicable y Jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de conformidad con el Derecho de la Unión Europea y, en lo no previsto por este, por la legislación aplicable a la sede del operador de la infraestructura tecnológica.

Cualquier controversia, litigio o reclamación que surja en relación con el uso de la interfaz tecnológica de la Plataforma estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes.

De estricta conformidad con las normas imperativas de protección de los consumidores de la Unión Europea (incluyendo el Reglamento CE nº 593/2008 / Roma I), los Usuarios que tengan la condición legal de consumidores mantendrán en todo caso el derecho a interponer sus reclamaciones y demandas ante los tribunales de su lugar de residencia habitual, así como a beneficiarse de las disposiciones imperativas de protección al consumidor que les correspondan en su legislación local.

Descarga la app de BNKA