Europa

Por favor, lea atentamente estos Términos y Condiciones (“Términos y Condiciones”) antes de acceder y utilizar el sitio web www.bnka.com y/o la aplicación BNKA. BNKA no es una institución financiera, comerciante, acreedor, organización benéfica, asesor ni corredor de ningún tipo.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las operaciones realizadas por usuarios autorizados a través de la aplicación y/o plataforma BNKA, la cual es propiedad de Block Digital UAB, una sociedad constituida conforme a las leyes de Lituania, con domicilio social en Kalvariju g. 125, Vilna, Lituania, autorizada para operar como proveedor de servicios de activos virtuales (VASP). BNKA ha creado la App BNKA y la plataforma web de BNKA (conjuntamente, la “Plataforma”).

Este contrato regula la prestación de servicios ofrecidos en esta App mediante el uso de un “IBAN” (“Cuenta IBAN Virtual”).

La Empresa se reserva el derecho de revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, actualizándolos y/o modificándolos. El Usuario debe leer con regularidad estos Términos y Condiciones de forma cuidadosa y completa, ya que pueden ser modificados. La Empresa puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento publicando los términos modificados en el Sitio, y se presumirá que el Usuario los ha aceptado mientras continúe utilizando el Sitio.

Todas las modificaciones a los Términos y Condiciones se considerarán tácitamente aceptadas. 

En caso de desacuerdo por parte del Usuario, la Empresa procederá a cerrar la Cuenta del Usuario una vez que éste solicite instrucciones sobre la disposición de los Activos registrados en su Cuenta; hasta que la Empresa reciba dichas instrucciones, la Cuenta permanecerá bloqueada.

Información general 

1.1 Estos Términos y Condiciones ("Términos y Condiciones") rigen el acceso y el uso del sitio web www.bnka.com y de la aplicación móvil BNKA (conjuntamente, la "Plataforma").

1.2 BNKA no es una institución financiera, banco, entidad de crédito, entidad de dinero electrónico, adquirente de pagos, acreedor, organización benéfica, asesor de inversiones, gestor de cartera ni intermediario de ningún tipo.

1.3 La Plataforma es propiedad de Block Digital UAB y es operada por la misma, una empresa constituida conforme a las leyes de Lituania, con domicilio social en Kalvariju g. 125, Vilnius, Lituania, que está autorizada y supervisada en Lituania como proveedor de servicios de activos virtuales (VASP). BNKA ha creado la aplicación BNKA y la plataforma web BNKA (conjuntamente, la "Plataforma").

1.4 Estos Términos y Condiciones se aplican a las operaciones realizadas por usuarios autorizados ("Usuarios" o "usted") a través de la Plataforma. Dichos Términos y Condiciones regulan: 
• su uso de la Plataforma y de su cuenta de usuario BNKA (la "Cuenta BNKA"); 
• su uso de la funcionalidad de IBAN virtual y los flujos de pago relacionados que BNKA organiza para usted a través de proveedores externos.

1.5 Este contrato rige la prestación de los servicios ofrecidos en la Plataforma mediante el uso de una Cuenta IBAN Virtual, la cual es una función técnica que permite a BNKA recibir y enviar fondos utilizando cuentas de pago a nombre de BNKA en proveedores externos de servicios de pago. Usted no se convierte en cliente directo de esos proveedores externos.

1.6 La Compañía se reserva el derecho de revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión actualizada estará disponible en el Sitio web y/o en la App. Su uso continuado de la Plataforma después de cualquier cambio se considerará aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

1.7 Si usted no está de acuerdo con cualquier modificación, deberá dejar de usar la Plataforma y solicitar el cierre de su Cuenta BNKA. A petición suya, la Compañía proporcionará instrucciones para la disposición de cualquier activo restante. Hasta que dichas instrucciones sean recibidas y procesadas, su Cuenta BNKA puede ser bloqueada para nuevas operaciones.

Situación regulatoria y función de los proveedores externos

2.1 Block Digital UAB está autorizada como proveedor de servicios de activos virtuales. BNKA presta servicios relacionados con activos virtuales y proporciona una Plataforma tecnológica que permite a los Usuarios visualizar saldos, iniciar ciertas operaciones y acceder a información.

2.2 BNKA por sí misma no:
• emite dinero electrónico; 
• presta servicios de pago según la definición de la Directiva de Servicios de Pago de la UE (PSD2); 
• opera como un banco ni acepta depósitos.

2.3 Para habilitar ciertas operaciones de depósito o retiro en euros, BNKA puede utilizar uno o más proveedores externos de servicios de pago o entidades de dinero electrónico autorizados en el Área Económica Europea (los "Socios de Pago"). Estos Socios de Pago prestan servicios de pago únicamente a BNKA, no a usted.

2.4 Los fondos recibidos o pagados en relación con su Cuenta IBAN Virtual se procesan a través de cuentas de pago a nombre de BNKA u otra entidad del grupo, mantenidas con los Socios de Pago. Usted instruye a BNKA, y BNKA a su vez instruye a sus Socios de Pago. Usted no entabla una relación contractual directa con ningún Socio de Pago y no es cliente de ninguno de ellos.

2.5 BNKA puede cambiar, añadir o reemplazar a los Socios de Pago en cualquier momento sin previo aviso, siempre que esto no afecte negativamente sus derechos en virtud de la legislación obligatoria de protección al consumidor.

Alcance del Contrato

3.1 Al registrarse como cliente para utilizar la Plataforma, usted acepta estos Términos y Condiciones para el uso de la Plataforma y de los servicios que BNKA proporciona a través de esta.

3.2 Su Cuenta BNKA es un registro mantenido por BNKA que muestra: 
• sus saldos en activos virtuales; 
• sus saldos en moneda fiduciaria que BNKA mantiene a su favor a través de sus Socios de Pago; 
• el historial de operaciones e instrucciones que usted envía a través de la Plataforma.

3.3 El Contrato se celebra únicamente entre usted y Block Digital UAB. Ningún tercero adquiere derechos contractuales en virtud de este Contrato como proveedor de servicios para usted.

3.4 El Contrato tiene una duración indefinida y permanecerá en vigor hasta que sea terminado por usted o por BNKA de conformidad con estos Términos y Condiciones. 

Elegibilidad

4.1 Para ser elegible para registrarse y tener una Cuenta BNKA, usted debe: 
• ser una persona física; 
• tener al menos dieciocho (18) años de edad; 
• residir dentro del Área Económica Europea; 
• utilizar un número de teléfono emitido por un operador dentro del Área Económica Europea; 
• completar satisfactoriamente el proceso de incorporación de BNKA y los procedimientos de Conozca a su Cliente (KYC).

4.2 Usted solo puede usar su Cuenta BNKA para fines personales y actividades lícitas. No deberá figurar en ni estar asociado con ninguna lista de sanciones, incluidas las listas de sanciones de la UE, la ONU o la OFAC.

Apertura de su Cuenta BNKA y KYC

5.1 Para abrir una Cuenta BNKA, usted debe aceptar estos Términos y Condiciones y completar el proceso de incorporación.

5.2 Durante el proceso de incorporación se le solicitará que proporcione información y documentos sobre usted ("Información KYC"). BNKA también puede obtener información de fuentes externas para verificar su identidad y evaluar si puede ofrecerle servicios.

5.3 BNKA utiliza herramientas automatizadas y, cuando sea necesario, una revisión manual para evaluar su solicitud. BNKA puede aprobar o rechazar su solicitud a su entera discreción. Si su solicitud es rechazada, el Contrato no entrará en vigor o se considerará terminado.

5.4 Usted garantiza que toda la Información KYC y demás información que proporcione es auténtica, está actualizada, es veraz y correcta. BNKA puede solicitar Información KYC actualizada o adicional en cualquier momento. Su uso continuado de la Plataforma está condicionado a que proporcione Información KYC satisfactoria cuando se le solicite.

5.5 BNKA puede suspender o restringir su Cuenta BNKA, o dar por terminado el Contrato y cerrar su Cuenta BNKA, si usted no proporciona Información KYC satisfactoria o si BNKA considera que continuar prestando servicios infringiría la ley aplicable, las políticas internas o las expectativas regulatorias.

5.6 Usted deberá notificar a Atención al Cliente de BNKA sin demora indebida cualquier cambio en sus datos de contacto, dirección u otra información relevante para el uso de la Plataforma.

Atención al cliente y reclamaciones

6.1 BNKA proporciona servicios de atención al cliente relacionados con su Cuenta BNKA y el uso de la Plataforma ("Atención al Cliente de BNKA"). Usted puede contactar a Atención al Cliente de BNKA en: https://support.bnka.com/hc/es/requests/new

6.2 BNKA procurará responder a las reclamaciones lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable. Si se requiere más tiempo debido a la complejidad del caso, BNKA le informará y le proporcionará un cronograma actualizado.

6.3 Si su reclamación se relaciona con algún producto o servicio adquirido de un comerciante utilizando moneda fiduciaria o activos virtuales, deberá dirigir dichas cuestiones directamente al comerciante o proveedor pertinente. BNKA no es responsable de la calidad, seguridad o legalidad de productos o servicios de terceros.

Datos personales

7.1 Para proporcionar la Plataforma y su Cuenta BNKA, BNKA recopila y trata datos personales como responsable del tratamiento, de conformidad con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

7.2 BNKA también trata ciertos datos personales como encargado del tratamiento en nombre de sus Socios de Pago, cuando sea necesario para que estos puedan prestar servicios de pago regulados a BNKA.

7.3 Información detallada sobre cómo BNKA trata sus datos personales, sus derechos como titular de los datos y cómo ejercerlos está disponible en la Política de Privacidad de BNKA, que forma parte de estos Términos y Condiciones.

IBAN Virtual y operaciones en moneda fiduciaria

8.1 BNKA puede poner a su disposición uno o más IBAN Virtuales. Un IBAN Virtual es una referencia única asignada a usted y vinculada a las cuentas de pago propias de BNKA con sus Socios de Pago.

8.2 Cuando alguien envía fondos a su IBAN Virtual, los fondos se abonan en una cuenta de pago mantenida a nombre de BNKA. BNKA entonces acredita el monto correspondiente en su Cuenta BNKA y lo registra como saldo en moneda fiduciaria disponible para usted, sujeto a estos Términos y Condiciones.

8.3 Cuando usted instruye a BNKA a través de la Plataforma para que envíe un pago, BNKA debita su saldo en moneda fiduciaria e instruye a sus Socios de Pago a ejecutar un pago desde la cuenta de pago de BNKA al destinatario que usted especificó.

8.4 Usted reconoce que: 
• su derecho de crédito es frente a BNKA por el monto mostrado en su Cuenta BNKA; 
• usted no tiene una relación de cuenta de pago directa con ningún Socio de Pago; 
• usted no es cliente de ningún Socio de Pago para los propósitos de la PSD2 o la legislación sobre dinero electrónico.

8.5 BNKA puede imponer límites al uso de los IBAN Virtuales y a las operaciones en moneda fiduciaria en función de consideraciones regulatorias, de riesgo u operativas. BNKA puede rechazar o demorar cualquier operación si considera razonablemente que procesarla infringiría la ley, las sanciones o las políticas internas de riesgo.

Transacciones rechazadas, reembolsos y uso no autorizado

9.1 BNKA puede rechazar, revertir o bloquear cualquier transacción hacia o desde su Cuenta BNKA si BNKA considera que infringe estos Términos y Condiciones, la legislación aplicable, las sanciones o las reglas internas de riesgo.

9.2 Si considera que una operación relacionada con su Cuenta BNKA se ha ejecutado incorrectamente, por favor contacte a Atención al Cliente de BNKA lo antes posible y, en todo caso, a más tardar dentro del plazo indicado en las políticas de BNKA o en cualquier ley aplicable.

9.3 BNKA investigará los errores reportados y, cuando sea responsable del error, corregirá los registros en su Cuenta BNKA. Cuando estén involucrados proveedores externos u otras instituciones financieras, BNKA realizará esfuerzos razonables para asistirle, pero no puede garantizar que los fondos sean recuperados.

9.4 Usted deberá notificar a Atención al Cliente de BNKA sin demora indebida si sospecha de cualquier acceso o transacción no autorizada en relación con su Cuenta BNKA o sus credenciales.

9.5 Si ocurre una transacción no autorizada porque usted no mantuvo la seguridad de su dispositivo, inicio de sesión o credenciales, usted podría resultar responsable de las pérdidas conforme a la legislación aplicable.

Comisiones y cargos

10.1 Las comisiones y cargos de BNKA se muestran en la Plataforma o se le notificarán por otros medios. Al utilizar la Plataforma, usted acepta pagar todas las comisiones aplicables.

10.2 BNKA puede trasladarle cualquier costo de terceros, incluyendo comisiones de los sistemas de pago, comisiones de bancos corresponsales, costos de conversión de divisas u otros cargos aplicados por Socios de Pago u otros intermediarios.

10.3 Las comisiones se debitarán de su Cuenta BNKA en el momento de la operación correspondiente o periódicamente, según se indique en la información sobre comisiones.

10.4 Si su Cuenta BNKA no contiene fondos suficientes para cubrir las comisiones o cargos aplicables, deberá ingresar fondos sin demora. BNKA puede bloquear o limitar operaciones y, cuando sea necesario, tomar medidas para recuperar cualquier monto impago.

Seguridad de la cuenta

11.1 Usted es responsable de mantener segura su Cuenta BNKA y sus credenciales de inicio de sesión. En particular, deberá:
 • mantener sus contraseñas, PIN y demás credenciales de seguridad de forma confidencial y separadas de su dispositivo; 
• usar contraseñas seguras y únicas y actualizarlas regularmente; 
• asegurarse de que solo sus datos biométricos estén registrados en su dispositivo si habilita el inicio de sesión biométrico; 
• contactar de inmediato a Atención al Cliente de BNKA si sospecha de un uso no autorizado, la pérdida de su dispositivo o que sus credenciales han sido comprometidas.

11.2 BNKA emplea medidas técnicas y organizativas diseñadas para proteger su Cuenta BNKA contra accesos no autorizados y fraudes. BNKA puede requerir autenticación multifactor y puede bloquear o limitar el acceso cuando detecte actividad inusual o de alto riesgo.

Cambios al Contrato y cierre de su Cuenta BNKA

12.1 BNKA puede modificar estos Términos y Condiciones, por ejemplo para reflejar nuevos productos, cambios en la legislación o requisitos regulatorios. Cuando lo exija la ley, BNKA le notificará al menos dos (2) meses antes de que un cambio sustancial entre en vigor.

12.2 Si usted no acepta los cambios propuestos, puede dar por terminado el Contrato y solicitar el cierre de su Cuenta BNKA antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de dicha fecha se considerará una aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

12.3 Usted puede dar por terminado el Contrato y cerrar su Cuenta BNKA en cualquier momento sin penalización, sujeto a la liquidación de cualquier operación pendiente y al pago de las comisiones adeudadas.

12.4 BNKA puede dar por terminado el Contrato y cerrar su Cuenta BNKA con un preaviso de tres (3) meses por cualquier motivo.

12.5 BNKA puede suspender o cerrar su Cuenta BNKA con efecto inmediato si: 
• usted incumple gravemente estos Términos y Condiciones o la ley aplicable; 
• BNKA está obligada a hacerlo por orden de un tribunal, organismo regulador o autoridad sancionadora; 
• BNKA tiene motivos razonables para sospechar de fraude, lavado de dinero, financiación del terrorismo u otra actividad delictiva; 
• existe una investigación en curso que requiere que BNKA restrinja el acceso a los fondos.

12.6 Antes de cerrar su Cuenta BNKA, BNKA le informará del proceso para retirar cualquier saldo restante, a menos que la ley lo impida.

Términos legales adicionales

13.1 Saldos negativos. Su Cuenta BNKA no está destinada a tener saldo negativo. Si por razones técnicas u operativas su cuenta registra un saldo negativo, deberá ingresar fondos en su Cuenta BNKA en un plazo de cinco (5) días hábiles para restablecer el saldo a cero o por encima.

13.2 Cambios en detalles técnicos. BNKA puede cambiar detalles técnicos, tales como referencias de IBAN Virtual o identificadores internos de cuenta. BNKA le notificará por adelantado cuando sea razonablemente posible. Después de dicho cambio, deberá dejar de utilizar los datos anteriores.

13.3 Inactividad. Si su Cuenta BNKA no presenta actividad iniciada por el usuario durante más de seis (6) meses, BNKA puede tratar la cuenta como inactiva y puede cerrarla después de notificarle, sujeto a cualquier obligación legal de conservación de datos que resulte aplicable.

13.4 Propiedad intelectual. BNKA le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma con fines personales, de conformidad con estos Términos y Condiciones. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, la marca BNKA, el software, el contenido, los logotipos y los diseños permanecen como propiedad de BNKA o sus licenciantes. Usted no puede copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, distribuir ni usar la propiedad intelectual de BNKA excepto en la forma permitida en estos Términos y Condiciones.

13.5 Limitación de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, BNKA no será responsable de: 
• pérdidas indirectas o consecuentes, tales como la pérdida de beneficios, negocio, datos, fondo de comercio o reputación; 
• pérdidas resultantes del cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias; 
• pérdidas causadas por interrupciones, demoras o errores en redes, sistemas o servicios de terceros; 
• pérdidas debidas a malware, phishing u otras actividades maliciosas cuando BNKA ha implementado medidas de seguridad razonables; 
• pérdidas derivadas de su falta de mantener segura su Cuenta BNKA y sus credenciales; 
• acciones u omisiones de proveedores externos, incluidos Socios de Pago y comerciantes.

13.6 Fuerza mayor. BNKA no será responsable de ninguna falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicha falla o demora se deba a eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, guerra, disturbios civiles, ciberataques, huelgas o acciones regulatorias.

13.7 Cesión. Usted no puede ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones. BNKA puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones a otra entidad del grupo o a un tercero, sujeto a la legislación aplicable.

13.8 Ausencia de renuncia. Cualquier omisión por parte de BNKA de ejercer un derecho o recurso bajo estos Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

13.9 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

Ley aplicable y resolución de disputas

14.1 Estos Términos y Condiciones y cualquier obligación no contractual que surja de o en conexión con ellos se rigen por las leyes de Francia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables según su país de residencia.

14.2 Si usted no está satisfecho con algún aspecto de los servicios de BNKA, primero debería contactar a Atención al Cliente de BNKA. BNKA intentará resolver su reclamación de buena fe.

14.3 Sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, las disputas que no puedan resolverse a través del proceso interno de reclamaciones de BNKA podrán someterse ante los tribunales competentes según lo determinado por la ley aplicable. Si la ley imperativa de protección al consumidor le otorga el derecho de entablar una demanda ante los tribunales de su lugar de residencia, ese derecho no se verá afectado.