Europa

Lea atentamente estos Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") antes de acceder y utilizar el sitio web www.bnka.com y/o la aplicación de BNKA. BNKA no es una institución financiera, comerciante, acreedor, caridad, asesor o corredor de ningún tipo.

Estos Términos y Condiciones se aplican a las operaciones realizadas por usuarios autorizados a través de la aplicación y/o la plataforma BNKA, que es propiedad de Block Digital UAB, una empresa constituida bajo las leyes de Lituania, con domicilio social en Kalvariju g. 125, Vilnius, Lituania, con licencia para operar bajo las regulaciones como operador de servicios de activos virtuales (VASP). BNKA ha creado la App de BNKA y la plataforma web de BNKA (conjuntamente la “Plataforma”).
 

Este contrato regula la prestación de los servicios ofrecidos en esta App a través del uso del “IBAN” (“Virtual IBAN Account”).-
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos T&C en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos T&C en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.
 

Todas las modificaciones a los T&C, se considerarán tácitamente aceptadas. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.

Introducción 

1.1 BCB Payments Europe SASU (“BCB Payments”) es una sociedad francesa por acciones, con domicilio social en 2, rue Jean Lautier, 75001 París y número de inscripción en el Registro Mercantil 910 768 266, autorizada como institución de dinero electrónico por “the French Prudential Supervision and Resolution Authority (ACPR)” bajo el número 735745.

1.2 BNKA se ha asociado con BCB Payments para proporcionar a través de la aplicación de BNKA (la Plataforma) para ofrecerte conjuntamente los mejores servicios posibles. BCB Payments proporciona servicios de pago y BNKA proporciona la Plataforma a través de la cual accedes y utilizas los servicios de pago. Estos términos y condiciones generales de los servicios de pago (los "Términos y Condiciones") regulan el uso de los servicios de pago, incluido una cuenta de pago personal (la "Cuenta"), a la cual se accede a través de la Plataforma y se utiliza para realizar transacciones de pago.
 

1.3 El usuario, al registrarse como cliente para utilizar la Plataforma, acepta los términos y condiciones de BNKA (los "Términos y Condiciones de BNKA") en cuanto al uso de la Plataforma y, si corresponde, cualquier servicio relacionado proporcionado por BNKA. Simultáneamente, o en una etapa posterior, el usuario puede solicitar una Cuenta utilizando la Plataforma de BNKA que está técnicamente integrada en la plataforma de servicios de pago de BCB Payments. Estos Términos y Condiciones, junto con la solicitud del usuario y la política de privacidad de BCB Payments (la "Política de Privacidad") forman un acuerdo legal (el "Acuerdo") entre el usuario e BCB Payments, que regula la Cuenta y la provisión de servicios de pago por parte de BCB Payments . Esto significa que serás cliente tanto de BNKA como de BCB Payments.
 

1.4 Para acceder a la Plataforma se necesitará conexión a Internet y un teléfono inteligente o una tableta con un navegador web (según corresponda). También es posible que necesites descargar e instalar una aplicación en el teléfono inteligente o tableta y aceptar los Términos y Condiciones de BNKA. 
 

1.5 Solo se puede utilizar la Cuenta para uso personal y en concordancia con el Acuerdo. El Acuerdo es por tiempo indefinido, lo que significa que continuará en vigor hasta que el usuario, BNKA o BCB Payments lo terminen, de acuerdo con las disposiciones del Acuerdo.

Cuenta 

2.1 La Cuenta del usuario siempre incluirá una billetera que contiene el dinero electrónico denominado en euros (la "Billetera"). Estos Términos y Condiciones establecen los términos y condiciones aplicables al uso de la Cuenta y la Billetera, y cualquier otra funcionalidad disponible.
 

2.2 El usuario accede y opera la Cuenta utilizando la Plataforma de BNKA. Una vez que haya añadido fondos a la cuenta, podrá: crear órdenes de pago para realizar transacciones de pago en euros a cuentas propias mantenidas con BCB Payments o instituciones financieras desde la Billetera ("Pagos"); recoger euros en la Billetera desde cuentas mantenidas con BCB Payments o instituciones financieras ("Cobros"); ver saldos y transacciones históricas en la Cuenta. 
 

2.3 Para ser elegible para una Cuenta, se necesita: ser una persona física; tener al menos dieciocho (18) años de edad; vivir dentro del Área Económica Europea; usar solo un número de teléfono registrado y proporcionado por un operador dentro del Área Económica Europea; ser cliente de BNKA y haber aceptado los Términos y Condiciones de BNKA. 
 

2.4 Además de los requisitos establecidos en la cláusula 2.3 anterior, se debe usar la Cuenta solo para uso personal y para fines legales. El usuario no puede estar en ninguna lista de sanciones ni estar asociado con ninguna, como las listas de sanciones de la UE, la ONU o la OFAC.

Cómo abrir tu Cuenta 

3.1 Para abrir una Cuenta en la Plataforma, el usuario debe aceptar estos Términos y Condiciones y completar el proceso de incorporación de la cuenta. Al solicitar la Cuenta promete y garantiza a BCB Payments y BNKA que utiliza la Cuenta solo para uso personal y para fines legales; cualquier información y documentación proporcionada por el usuario es auténtica, actualizada, verdadera y correcta; cumplirá con las disposiciones del Acuerdo; y respetará los derechos de propiedad intelectual de BCB Payments y BNKA y de terceros de BCB Payments relacionados con los productos y servicios ofrecidos bajo el Acuerdo. 
 

3.2 Durante el proceso de incorporación se le pedirá al potencial usuario que proporcione información, tal como nombre, información de contacto e información para verificar la identidad ("Información KYC"). Reconoce que BNKA puede obtener información sobre el usuario de terceros, como registros externos o proveedores de información para evaluar la solicitud. BNKA utiliza la toma de decisiones automatizada para evaluar la solicitud de cuenta. La toma de decisiones automatizada se basa tanto en datos proporcionados directamente por el potencial usuario como en datos derivados o inferidos, como la puntuación de riesgo. BNKA rechazará automáticamente la solicitud si el potencial usuario tiene menos de 18 años y solo usará la toma de decisiones automatizada para aprobar la solicitud. Si es necesario, la solicitud será referida para una revisión manual por el equipo de incorporación de BNKA.
 

3.3 Dependiendo del resultado del proceso de incorporación, BNKA puede, a su sola discreción, aprobar o rechazar la solicitud. Si la solicitud es rechazada, por cualquier motivo, dicha decisión le será comunicada y el Acuerdo se considerará terminado con efecto inmediato.
 

3.4 Al proporcionar Información KYC, en relación con la solicitud o en una etapa posterior, el potencial usuario / usuario promete y garantiza a BNKA que todos esos documentos e información son auténticos, actualizados, verdaderos y correctos. Reconoce que BNKA puede solicitar Información KYC adicional en cualquier momento para garantizar el cumplimiento continuo con la legislación aplicable. El uso continuado de la Cuenta depende estrictamente de la provisión y la verificación por parte de BNKA de cualquier Información KYC solicitada. BNKA se reserva el derecho de suspender la Cuenta o congelar cualquier fondo, o de terminar el Acuerdo y cerrar la Cuenta en cualquier momento si no se  proporciona Información KYC satisfactoria cuando se solicite.
 

3.5 Se debe tener en cuenta que se debe informar a Customer Support de BNKA sin demora de cualquier cambio en los datos de contacto, como cambio de dirección o correo electrónico u otra información relevante para el uso de la Cuenta.

Soporte al cliente y quejas 

4.1 BNKA proporciona servicios de soporte al cliente relacionados con la Cuenta ("Customer Support de BNKA") y el usuario puede ponerse en contacto con el Customer Support de BNKA si tiene alguna pregunta o problema con la Cuenta a través del siguiente enlace: https://support.bnka.com/hc/es/requests/new 
 

4.2 El equipo de quejas intentará resolver la queja lo antes posible y, en cualquier caso, responderá a la queja a más tardar quince (15) días hábiles desde la recepción de la misma. En circunstancias excepcionales donde se requiera más tiempo, el equipo de quejas se pondrá en contacto con el usuario para informar, y en cualquier caso BCB Payments responderá a la queja dentro de treinta y cinco (35) días hábiles.
 

4.3 Para cualquier queja o reclamación que puedas tener en relación con fallos o deficiencias en productos o servicios que hayas comprado utilizando tu Cuenta, por favor, contacta directamente con el vendedor del producto o el proveedor del servicio (es decir, el punto de venta). El vendedor o proveedor del servicio es responsable de dichos fallos o deficiencias de acuerdo con las leyes aplicables a la compra, y ni BCB Payments ni BNKA asumen ninguna responsabilidad en relación con dichos fallos o deficiencias.

Tus datos personales 

5.1 Para proporcionarte la Cuenta, BNKA recopila y procesa datos personales. BNKA es el controlador de datos de los datos personales procesados bajo el Acuerdo para el propósito de proporcionar la Cuenta y BNKA es el procesador de datos, para el propósito de que accedas a la Cuenta a través de la Plataforma.
 

5.2 Como institución de dinero electrónico regulada, es deber de BCB Payments proteger y mantener la información de tu Cuenta confidencial y segura. 
 

5.3 Es importante que entiendas cómo BCB Payments y BNKA procesan tus datos personales. BCB Payments y BNKA valoran la privacidad de nuestros clientes y procesan y protegen los datos personales de nuestros clientes de acuerdo con los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). 
 

5.4 BNKA actúa como procesador de datos de BCB Payments a través de Customer Support de BNKA relacionado con los servicios de pago que ofrecemos a través de la Plataforma. Además, en el caso que BNKA proporcione otros servicios en la Plataforma, BNKA es el controlador de datos de tus datos personales para el propósito de dichos otros servicios. Consulta la política de privacidad de BNKA para obtener más información sobre el procesamiento de tus datos personales.

Funcionalidad estándar de la Cuenta Recaudaciones

6.1 Puedes recaudar euros en tu Billetera. Tú puedes realizar transacciones de pago desde cuentas mantenidas con otras instituciones financieras a tu Billetera utilizando la Red SEPA.
 

6.2 Las recaudaciones de otras instituciones financieras generalmente se acreditan a tu Cuenta inmediatamente después de la recepción de dichos fondos por parte de BCB Payments. Ocasionalmente puede tomar un poco más de tiempo debido a los escaneos o verificaciones obligatorias que BCB Payments está obligado a realizar sobre los fondos, como debido a la legislación contra el lavado de dinero o para la prevención del fraude.
 

6.3 A veces BCB Payments recibe solicitudes de devolución del banco del pagador en relación con una transacción de pago destinada a tu Cuenta. Por la presente, autorizas explícitamente a BCB Payments a devolver dichos fondos según la solicitud de devolución cuando dichos fondos aún no hayan sido acreditados a tu Cuenta.
 

6.4 Es importante que el pagador proporcione los detalles de pago correctos a tu Cuenta para que BCB Payments pueda acreditar tu Cuenta correctamente.
 

6.5 BCB Payments se esfuerza por procesar tus recaudaciones lo más rápido posible, pero ocasionalmente tus fondos pueden ser retenidos por instituciones financieras de terceros. En tales casos, BCB Payments lamentablemente no puede influir en la velocidad de la transacción.

Pagos

6.6 Utilizando la Plataforma de BNKA, puedes crear órdenes de pago en tu Cuenta para realizar Pagos utilizando la Red SEPA. En ciertos casos, habrá redes o sistemas de pago adicionales disponibles para que accedas a través de la Plataforma, consulta los Términos y Condiciones para obtener más información. Si están disponibles para ti, BCB Payments ejecutará tus órdenes de pago utilizando dichas redes o sistemas de pago adicionales.
 

6.7 Al crear una orden de pago, necesitas enviar la orden de pago y autenticarte con BCB Payments por razones de seguridad. BCB Payments considerará que, al autenticarte, le has dado tu consentimiento y autorizado (i) la ejecución del Pago de acuerdo con la orden de pago que has creado y (ii) el débito de cualquier tarifa relacionada.
 

6.8 Para que la transacción de pago se ejecute, necesitas tener un saldo suficiente (incluidas las tarifas y cargos) en tu Billetera. No es posible sobregirar la Cuenta.
 

6.9 Reconoces que ni una orden de pago ni un Pago pueden ser cancelados o revertidos una vez que BCB Payments haya recibido la orden de pago. Una vez enviada y debidamente autenticada la orden de pago, intentaremos liquidar según los siguientes cortes indicativos (hora de París). Los tiempos de liquidación no están garantizados y dependen de la disponibilidad de terceros/sistemas de pago:
 

Los días festivos pueden retrasar la ejecución del Pago hasta el siguiente día hábil.
 

6.10 El destinatario generalmente recibe un Pago el siguiente día hábil. Sin embargo, un Pago puede retrasarse si la orden de pago debe ser evaluada por BCB Payments por razones de cumplimiento legal, como los requisitos de monitoreo de transacciones.
 

6.11 BCB Payments o BNKA puede, a su sola discreción, rechazar una orden de pago si estaría en violación del Acuerdo o de cualquier legislación aplicable, o si BCB Payments o BNKA sospecha que la ejecución del Pago estaría prohibida, por ejemplo, en violación de sanciones internacionales.
 

6.12 Tú, como titular de la Cuenta, eres responsable de proporcionar los detalles de cuenta correctos al destinatario. Esto es importante ya que ni las órdenes de pago ni los Pagos pueden ser cancelados o revertidos. Mientras que el Customer Support de BNKA intentará ayudarte a recuperar tus fondos en circunstancias donde se hayan proporcionado detalles de cuenta incorrectos del destinatario, existe el riesgo de que puedas perder los fondos enviados a la cuenta incorrecta.

6A. Revisiones de Pago 

6A.1 BCB Payments o BNKA podrá, a su discreción, realizar una Revisión de Pago de: (a) cualquier abono entrante a su Cuenta; y/o (b) cualquier orden de pago que usted envíe, a fin de cumplir con la normativa AML/CTF y la legislación aplicable.
 

6A.2 En los abonos entrantes sometidos a revisión, BCB Payments o BNKA podrá retener los fondos en una cuenta de reserva hasta completar la revisión. En los pagos salientes sometidos a revisión, BCB Payments o BNKA podrá requerir información adicional antes de procesarlos.
 

6A.3 Usted deberá proporcionar con prontitud la información razonablemente solicitada por BCB Payments o BNKA para completar la revisión, que podrá incluir: datos e identificación del pagador/beneficiario y documentación de soporte; origen de fondos/patrimonio; y finalidad económica del pago.
 

6A.4 Una vez completada satisfactoriamente la revisión, BCB Payments o BNKA abonará el pago en su Cuenta y/o procesará la orden. Si la revisión no puede completarse a satisfacción de BCB Payments o BNKA, BCB Payments o BNKA podrá revertir el abono al remitente y/o rechazar la ejecución del pago saliente.

7. Transacciones rechazadas, reembolsos y uso no autorizado

7.1 BCB Payments o BNKA puede rechazar cualquier transacción (incluyendo un Pago, una Recaudación, en conjunto una "Transacción"), realizada hacia o desde tu Cuenta, si BCB Payments o BNKA cree que está en violación del Acuerdo o de cualquier legislación, norma o regulación aplicable.
 

7.2 Si experimentas un error con cualquier Transacción realizada hacia o desde tu Cuenta, por favor contacta al Customer Support de BNKA lo antes posible y a más tardar diez (10) días hábiles después de que se haya ejecutado la Transacción. El Customer Support de BNKA te ayudará a resolver cualquier problema, sin embargo, no se garantiza el éxito de dichas medidas ya que el error puede haber sido causado por un tercero fuera del control de BCB Payments. Donde BCB Payments tenga control, BCB Payments puede revertir una transacción errónea o reembolsar cualquier pago en exceso si lo considera apropiado. Una devolución, dependiendo de las circunstancias, puede implicar tarifas de terceros a tu costo, lo que significa que los montos de las transacciones devueltas pueden ser inferiores a la transacción original. Ten en cuenta que si contactas al Customer Support de BNKA más tarde de diez (10) días hábiles después de haber realizado o recibido una Transacción errónea, es poco probable que el Customer Support de BNKA o BCB Payments puedan ayudar a resolver el asunto. BCB Payments se esfuerza por reembolsar o revertir la Transacción o informarte que no puede ser reembolsada o revertida (según corresponda) dentro de los treinta (30) días desde que presentaste tu solicitud al Customer Support de BNKA. Ten en cuenta que este plazo puede necesitar ser extendido según sea necesario debido a la complejidad de la solicitud.
 

7.3 Si BCB Payments se entera de que los fondos han sido acreditados incorrectamente a tu Cuenta, serás contactado lo antes posible por el Customer Support de BNKA y se tomarán medidas para ayudar al pagador a recuperar dichos fondos. Esto puede implicar revertir la transacción incorrecta o reembolsar cualquier pago en exceso en tu Cuenta con tu consentimiento. Si notas algún crédito incorrecto de fondos en la Cuenta, por favor contacta al Customer Support de BNKA de inmediato. 
 

7.4 Debe contactar con Atención al Cliente de BNKA sin demora indebida si sospecha de uso no autorizado de su Cuenta. Para que BNKA pueda preservar los derechos de recuperación frente a BCB y otros participantes, usted debe informar de cualquier operación no autorizada o mal ejecutada en un plazo de 60 días desde la fecha de adeudo. Este plazo de 60 días para escalar no limita los derechos legales que le correspondan como consumidor (incluido el plazo de 13 meses previsto en PSD2, cuando sea aplicable).
 

7.5 Tras tu notificación, BCB Payments investigará las Transacciones señaladas. BCB Payments generalmente reembolsará los fondos a tu Cuenta, a menos que la Transacción no autorizada haya podido ocurrir debido a tu incumplimiento de proteger las credenciales de seguridad personalizadas (incluyendo sin limitación contraseñas ordinarias o de un solo uso, credenciales de Cuenta, o medios de comunicación utilizados con BCB Payments o BNKA para fines de autenticación). En este caso, eres responsable del monto, hasta EUR 35. Si la transacción no autorizada pudo ocurrir debido a tu incumplimiento intencional o negligencia grave del Acuerdo, eres responsable del monto, hasta EUR 1.000. Si actuaste de manera particularmente reprobable, serás responsable del monto total.
 

7.6 Si un Pago ejecutado es rechazado por el banco del beneficiario y transferido de regreso a BCB Payments, BCB Payments creará una Recaudación en tu Cuenta. Dicha devolución, dependiendo de las circunstancias, puede implicar tarifas de terceros a tu costo, lo que significa que los montos de las transacciones devueltas pueden ser inferiores a la transacción original.

7A. Reclamaciones por Fraude

7A.1 Una Reclamación por Fraude es una reclamación formulada por o en nombre de un ordenante alegando que un pago a su Cuenta fue resultado de un fraude/estafa cometido contra el ordenante, junto con la solicitud de investigar el pago y, en su caso, reembolsarlo.
 

7A.2 Si BCB Payments recibe una Reclamación por Fraude relativa a un pago abonado en su Cuenta, BCB Payments le notificará y podrá requerir evidencias de respaldo (p. ej., KYC que usted haya recabado, transcripciones de correo/chat y selfies foto/vídeo que acrediten la identidad e intención informada del ordenante).
 

7A.3 Usted reconoce que la carga de la prueba recae en usted para demostrar que la reclamación no es válida. Si BCB Payments determina que la reclamación no es válida, no se efectuará reembolso. Si BCB Payments no puede establecer que la reclamación no es válida, BCB Payments podrá, previa notificación, reembolsar el pago con cargo a sus fondos disponibles; si los fondos fueran insuficientes, BCB Payments podrá suspender su Cuenta hasta que se aporten fondos suficientes.
 

7A.4 La investigación de Reclamaciones por Fraude puede devengar cargos por gestión de excepciones, que se le notificarán periódicamente.

8. Tarifas y cargos 

8.1 Las comisiones y cargos de su Cuenta se muestran en la Plataforma BNKA y/o se le notifican. Las comisiones de terceros y de los sistemas de pago incurridas al procesar sus transacciones (incluidos, a título de ejemplo, cargos “OUR” de SWIFT/TARGET2 y comisiones por pagos en divisa distinta) se repercutirán a usted.
 

8.2 Las tarifas y cargos relacionados con las transacciones se deducirán de tu Cuenta en el momento, como al realizar una Transacción sujeta a tarifas. Cualquier tarifa mensual se deducirá de tu Cuenta mensualmente en forma retroactiva. Puedes realizar un seguimiento de las deducciones de tarifas en tu Cuenta utilizando la Plataforma. Debes mantener fondos suficientes en tu Cuenta para cubrir las tarifas y cargos.
 

8.3 Si no hay fondos suficientes en tu Cuenta para cubrir tarifas o cargos, debes añadir fondos a tu Cuenta lo antes posible.
 

8.4 BCB Payments puede bloquear Pagos desde tu Cuenta o cerrar tu Cuenta si no hay fondos suficientes para cubrir tarifas y cargos y no añades fondos suficientes a tu Cuenta cuando se te solicite. BCB Payments o BNKA tienen el derecho de emprender acciones legales contra ti para recuperar cualquier suma que debas. Si BCB Payments o BNKA incurren en cualquier costo al tomar cualquiera de estas medidas, es posible que se te cobren los costos razonables.
 

8.5 No tienes derecho de compensación bajo el Acuerdo.
 

8.6 Ten en cuenta que cualquier tarifa y cargo de terceros incurridos por BCB Payments o BNKA como resultado de tu uso de la Cuenta se te transferirán. Consulta la información de precios disponible en la Plataforma para obtener más información sobre tarifas y cargos de terceros.

9. Seguridad de la Cuenta 

9.1 Seguridad de tus fondos. El dinero electrónico es un tipo de efectivo electrónico que BCB Payments, como una institución de dinero electrónico regulada, está autorizada a emitir a cambio de la recepción de "dinero real". Tu Cuenta es una cuenta de dinero electrónico que contiene tu dinero electrónico. Tras la recepción de Recaudaciones destinadas a tu Cuenta, BCB Payments deposita dicho dinero en una cuenta bancaria con su banco asociado y emite la cantidad correspondiente de dinero electrónico a tu Cuenta. BCB Payments está obligado a hacerlo bajo la ley obligatoria para mantener tu dinero segregado de los fondos propios de BCB Payments y no se le permite, a diferencia de un banco, prestar tu dinero a nadie. Esto significa que tu dinero está seguro y siempre depositado en cuentas separadas que BCB Payments mantiene con sus bancos asociados dentro de la UE. Estas prácticas de salvaguardia están diseñadas para proteger tu dinero. En el improbable caso de insolvencia de BCB Payments, después de pagar los costos del administrador o liquidador, tú, como cliente de BCB Payments, tendrás prioridad en cualquier reclamación sobre los fondos mantenidos en las cuentas separadas. Esto significa que solo después de que se hayan devuelto los fondos de los clientes, se pagarán las deudas propias de BCB Payments a terceros.
 

9.2 Bajo los términos de la licencia de dinero electrónico de BCB Payments, BCB Payments no está autorizado a pagarte intereses y los fondos en tu Cuenta no están cubiertos por ningún esquema de garantía de depósitos.
 

9.3 Protección de BCB Payments para tu Cuenta. BCB Payments utiliza tecnologías de detección de fraude, encriptación de datos y soluciones de autenticación fuerte del cliente en sus esfuerzos para prevenir el uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta. Podrá exigírsele el uso de autenticación multifactor (incluidos códigos OTP enviados por SMS) y otros pasos de seguridad al acceder a los servicios o al realizar pagos. Si BCB Payments sospecha de algún uso no autorizado o fraudulento de tu Cuenta, serás contactado por el Customer Support de BNKA.
 

9.4 BCB Payments puede restringir ciertos comerciantes con los que puedes realizar pagos si se considera necesario para proteger tu Cuenta.
 

9.5 Tu responsabilidad. Eres responsable de mantener tu Cuenta segura. Aunque se toman medidas para proteger tu Cuenta, ten en cuenta que eres responsable de garantizar que: tu Cuenta y tus credenciales, contraseñas ordinarias y de un solo uso, medios de comunicación utilizados con BCB Payments y/o BNKA para fines de autenticación ("credenciales de cuenta") se mantengan seguras y que no mantengas credenciales de cuenta o detalles de seguridad junto con un dispositivo utilizado para acceder a la Plataforma; utilices una contraseña fuerte, que no utilices para ninguna otra cuenta o similar, que actualices de vez en cuando; no permitas que ningún tercero acceda o use la Cuenta; solo tus propias biometrías (Touch ID y/o Face ID) estén registradas en tu dispositivo móvil; contactes inmediatamente al Customer Support de BNKA si sospechas o experimentas que tu Cuenta (o cualquier información de la misma) está siendo accedida o utilizada por un tercero no autorizado o si sospechas que cualquier credencial de cuenta está en riesgo de ser utilizada o poseída por un tercero no autorizado; te asegures de que toda la información (incluyendo pero no limitado a tus datos de contacto y dirección) relacionada con la Cuenta esté actualizada y que informes al Customer Support de BNKA sin demora indebida de cualquier cambio; y siempre sigas las reglas y recomendaciones sobre la seguridad de tu Cuenta. 

10. Cambiar el Acuerdo, cerrar tu Cuenta 

10.1 BNKA puede cambiar unilateralmente el Acuerdo (como estos Términos y Condiciones o la Política de Privacidad), por ejemplo, para introducir nuevos productos o para cumplir con la ley aplicable. En caso de cualquier cambio que pueda afectar tu uso actual de tu Cuenta, se te notificará al menos con dos (2) meses de antelación. Si no aceptas los cambios, debes notificar al Customer Support de BNKA antes de que los cambios entren en vigor. Ten en cuenta que BNKA puede terminar el Acuerdo contigo y cerrar tu Cuenta en ese caso.
 

10.2 Puedes terminar el Acuerdo sin costo alguno y cerrar la Cuenta en cualquier momento sin período de aviso. Por favor contacta al Customer Support de BNKA si deseas terminar tu Cuenta.
 

10.3 BNKA puede resolver este Acuerdo y cerrar su Cuenta con tres (3) meses de preaviso por cualquier motivo (incluido que usted deje de ser cliente de BNKA).
 

10.4 BNKA podrá suspender o cerrar su Cuenta con efecto inmediato si usted incumple materialmente este Acuerdo o la ley, o cuando lo exija una orden judicial, un requisito regulatorio o de sanciones, o por motivos de fraude/AML. Mientras dure la suspensión, podrá consultar saldos y extractos, pero no iniciar ni aprobar pagos.
 

10.5 En ciertas circunstancias, BNKA está impedido de cerrar la Cuenta debido a investigaciones en curso relacionadas con la Cuenta. En tales casos, podemos congelar la Cuenta y tus fondos durante el tiempo necesario para completar la investigación.
 

10.6 Cierre de tu Cuenta. Se te notificará antes de que tu Cuenta sea cerrada. En estas circunstancias, cualquier orden de pago pendiente o Transacción en curso puede ser cancelada, restringida o bloqueada.

11. Términos legales adicionales 

11.1 Saldo negativo. Generalmente no es posible sobregirar la Cuenta. Es tu responsabilidad asegurarte de que siempre haya un saldo suficiente (incluidas las tarifas y cargos) en tu Cuenta antes de crear una orden de pago o realizar una Transacción. En raras circunstancias, la Cuenta puede tener un saldo negativo debido a una transacción revertida, debido a las tarifas y cargos a deducir. En tal caso, necesitarás transferir fondos a tu Cuenta para cubrir el monto sobregirado dentro de cinco (5) días hábiles, de lo contrario, BNKA tiene el derecho de terminar el Acuerdo con efecto inmediato y cerrar tu Cuenta de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
 

11.2 Cambios en los detalles de la Cuenta. En raras circunstancias, BNKA puede, por razones operativas, necesitar realizar cambios en los detalles de la cuenta (como números de cuenta). En tal caso, se te notificará con antelación. Tras dicho cambio, debes abstenerte de usar los detalles de cuenta antiguos, ya que las transacciones pueden no llegar a tu Cuenta de otra manera. Lamentablemente, BNKA no puede aceptar responsabilidad por cualquier pérdida incurrida como resultado de usar los detalles de cuenta antiguos.
 

11.3 Inactividad. Tu Cuenta es una cuenta de transacciones de pago y no está destinada para ahorros. Si tu Cuenta está inactiva, es decir, no se ha creado ninguna orden de pago o realizado ninguna Transacción, durante un período superior a seis (6) meses, BNKA tiene el derecho de terminar el Acuerdo contigo y cerrar tu Cuenta.
 

11.4 Derechos de propiedad intelectual. Al celebrar el Acuerdo, BNKA te concede un derecho limitado, no exclusivo, no sublicenciable, no transferible y revocable para usar los productos y servicios de BNKA. Todos los derechos de propiedad intelectual en los productos y servicios de BNKA son propiedad de BNKA o de los licenciantes de BNKA (como el logotipo y diseños de BNKA, el contenido en el sitio web de BNKA, todo el software y código fuente, marcas registradas, know-how y datos relacionados con los productos y servicios de BNKA). No tienes derecho a utilizar los nombres, marcas registradas, logotipos u otra propiedad intelectual de BNKA o de los licenciantes de BNKA. No debes copiar, reproducir, modificar, desensamblar ni descompilar ningún producto, servicio o derecho de propiedad intelectual de BNKA.
 

11.5 Responsabilidad de BCB Payments y BNKA. La Cuenta y todos los servicios proporcionados por BCB Payments o BNKA se proporcionan "tal cual" y BCB Payments o BNKA no puede garantizar que los servicios estén libres de fallos o interrupciones. Esto se debe en parte al hecho de que BCB Payments o BNKA depende de algunos terceros para proporcionar la Cuenta y los servicios. 
 

11.6 Exclusiones de responsabilidad. Además de lo anterior y en la medida en que dicha limitación esté permitida por la ley, BCB Payments ni BNKA no será responsable: por cualquier daño o pérdida indirecta, punitiva o consecuente, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de negocios, pérdida de buena voluntad y pérdida de reputación; por cualquier daño, pérdida o costo en relación con o debido al cumplimiento por parte de BCB Payments o BNKA de las leyes, regulaciones, órdenes y decisiones de tribunales o autoridades aplicables u otros requisitos regulatorios de los sistemas de pago, o cualquier otro sistema de pago, compensación o liquidación; por cualquier daño, pérdida o costo en relación con o debido a cualquier demora, interrupción, fallo o inexactitud relacionada con la Cuenta; por cualquier daño, pérdida o costo causado por un virus, malware, phishing u otros ataques tecnológicos o materiales dañinos que puedan infectar tu equipo e infraestructura de TI utilizada para la Cuenta; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a transacciones no autorizadas, aparte de lo establecido en estos Términos y Condiciones; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a la decisión de BCB Payments (i) de no incorporarte y abrirte una Cuenta, (ii) de cerrar tu Cuenta, o (iii) de rechazar una Transacción; por cualquier daño, pérdida o costo que surja en relación con o debido a (i) demoras, errores, tarifas, costos o cargos de instituciones financieras de terceros, (ii) una Transacción devuelta debido a que la conversión de moneda resulta en un monto inferior en comparación con la transacción original, (iii) no proporcionar detalles de pago precisos y correctos, incluyendo los detalles de la cuenta del beneficiario, (iv) no haber proporcionado la información KYC necesaria o solo con retraso, o si la información KYC proporcionada no es auténtica, actualizada, verdadera o correcta, (v) contactar al Customer Support de BNKA después del plazo establecido después de notar un error en una Transacción, (vi) una Transacción devuelta, (vii) no mantener tu Cuenta segura; por cualquier acto o tarifa cobrada por terceros, como bancos de terceros, por el uso de sus instalaciones o servicios, o por la evaluación o pago de cualquier impuesto, derecho u otro cargo que surja de una transacción subyacente; o por cualquier actividad fraudulenta realizada por un tercero que se ponga en contacto contigo haciéndose pasar por BCB Payments o BNKA, una empresa conocida o un conocido de una persona natural relacionada contigo pidiéndote que divulgues tus datos de cliente como contraseña, inicios de sesión, etc. o que inicies una Transacción. Ni BCB Payments ni BNKA solicitan ese tipo de información ni realizan tales acciones. 
 

11.7 Fuerza mayor. BNKA no será responsable de ningún incumplimiento o demora en el cumplimiento de sus obligaciones bajo el Acuerdo si dicho incumplimiento o demora es causado, directa o indirectamente, por incendio, inundación, terremoto, elementos de la naturaleza, guerras (incluyendo ciber guerra), disturbios civiles o militares, actos de terrorismo, sabotaje, huelgas, disturbios, epidemias, pandemias o cualquier causa fuera del control razonable de BNKA ("evento de fuerza mayor"). Si ocurre un evento de fuerza mayor, se te notificará y BNKA será excusado del cumplimiento de las obligaciones afectadas mientras prevalezca dicho evento de fuerza mayor.
 

11.8 Divisibilidad. Si alguna de las disposiciones del Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes del Acuerdo seguirán siendo válidas y vinculantes para ti y BCB Payments.
 

11.9 Cesión. No puedes ceder tus derechos u obligaciones bajo el Acuerdo a un tercero y eres la única parte del Acuerdo con BCB Payments. Eres responsable hasta que la Cuenta sea terminada y cualquier suma adeudada haya sido pagada por ti en su totalidad. BCB Payments puede ceder sus derechos u obligaciones bajo el Acuerdo a una empresa del grupo BCB Payments o a cualquier tercero sin tu consentimiento previo.
BNKA puede sustituir a BCB Payments por otro proveedor de servicios de pago, en cuyo caso BCB Payments te informará con al menos dos (2) meses de antelación. En tal caso, seguirás siendo cliente de BNKA y tendrás la posibilidad de solicitar servicios de pago proporcionados por el otro proveedor de servicios de pago en relación con la sustitución.
 

11.10 Rendimiento. BCB Payments y BNKA tienen una responsabilidad compartida para garantizar la funcionalidad de los servicios. BCB Payments es el único responsable de los servicios de pago, pero BNKA deberá asegurarse de que las funciones a través de la integración a la Plataforma funcionen como se espera.
 

11.11 Sin renuncia. BCB Payments tiene el derecho de ejercer cualquier derecho o remedio que tenga bajo el Acuerdo en cualquier momento, incluso si dicho ejercicio se retrasa o BCB Payments previamente no ejerció ningún derecho o remedio al que tiene derecho.
 

11.12 Se aplica la ley francesa. El Acuerdo se regirá por la ley francesa sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
 

11.13 Resolución de disputas. Si no estás satisfecho con tu Cuenta o los servicios de BCB Payments, por favor contacta al Customer Support de BNKA. También puedes contactar al equipo de quejas de BCB Payments en support@bcbgroup.io. Si deseas presentar una queja formal, debe ser por escrito e incluir las circunstancias relevantes de la queja. 
 

Sin perjuicio de sus derechos legales como consumidor, toda disputa superior a 5.000 EUR derivada de o relacionada con este Acuerdo se resolverá definitivamente mediante arbitraje conforme al Reglamento de la CCI. El tribunal será de árbitro único, la sede será París (Francia) y el idioma, el inglés. BCB asumirá las tasas administrativas de la CCI y los honorarios del árbitro. Cada parte soportará sus propios honorarios legales, salvo que el árbitro considere temeraria una pretensión. Las partes mantendrán la confidencialidad del arbitraje. Nada impide a ninguna parte solicitar medidas cautelares ante los tribunales.
 

11.14 Para disputas no sometidas a arbitraje o cuando el arbitraje no esté permitido por la normativa de consumo aplicable, serán competentes los tribunales de Francia.
 

11.15 Si BCB Payments presenta acciones legales contra ti, los tribunales de Francia tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa. Sin embargo, BCB Payments tiene el derecho de presentar acciones legales contra ti en un tribunal de otro país si resides en o tienes activos en dicho país.