Condiciones Generales de Uso de la Plataforma
Documento 1 de 8 del Paquete Documental BNKA, Edición 1.0
Fecha de entrada en vigor: julio de 2026
Ámbito: todas las jurisdicciones
Contacto: legal@bnka.com
Sustituye a: toda versión anterior de condiciones generales publicada en bnka.com
1. OBJETO Y ÁMBITO
1.1 Estas Condiciones Generales regulan exclusivamente el uso del software: la plataforma tecnológica identificada con la marca comercial BNKA (la "Plataforma"), que comprende el sitio web bnka.com, las aplicaciones móviles y las interfaces digitales asociadas.
1.2 Estas Condiciones Generales no regulan ningún servicio financiero.
1.3 La Plataforma constituye exclusivamente una interfaz tecnológica que permite al Usuario acceder a servicios ofrecidos por terceros debidamente autorizados cuando ello resulte aplicable.
1.4 Estas Condiciones Generales se aplican a todo Usuario de la Plataforma, en cualquier jurisdicción, y se complementan con el Módulo de Jurisdicción correspondiente a su país de residencia.
1.5 "BNKA" es una marca comercial. No designa a ninguna entidad prestadora de servicios financieros.
2. ESTRUCTURA DOCUMENTAL
2.1 La relación se rige por los siguientes documentos:
| Documento | Contenido | Emisor |
|---|---|---|
| Condiciones Generales | Uso de la Plataforma, común a todas las jurisdicciones | Byte Neoka |
| Módulo de Jurisdicción | Entidades intervinientes, funcionalidades habilitadas, especialidades locales | Byte Neoka |
| Anexo de Corredor | Entidades intervinientes en cada corredor de pago transfronterizo | Byte Neoka |
| Contrato de la Entidad Regulada | Producto o cuenta, operaciones, condiciones económicas, responsabilidad, salvaguarda o respaldo de fondos, reclamaciones | La Entidad Regulada |
| Aviso Legal | Identificación corporativa completa | Byte Neoka |
| Tarifario | Comisiones y gastos, en bnka.com/fees | La Entidad Regulada |
| Política de Privacidad | Tratamiento de datos personales | Byte Neoka |
2.2 Orden de prevalencia.
1. El Contrato de la Entidad Regulada prevalece sobre cualquier otro documento en todo lo relativo a los productos y servicios financieros.
2. El Módulo de Jurisdicción y el Anexo de Corredor prevalecen sobre estas Condiciones Generales en lo específico de su ámbito.
3. Estas Condiciones Generales rigen en todo lo demás.
2.3 Los Módulos de Jurisdicción y los Anexos de Corredor vigentes son los publicados en bnka.com en cada momento. Las funcionalidades únicamente estarán disponibles en las jurisdicciones para las que exista Módulo publicado.
2.4 Principio de no duplicación. Ni estas Condiciones Generales, ni los Módulos de Jurisdicción, ni los Anexos de Corredor reproducen, modifican, interpretan ni complementan el contenido del Contrato de la Entidad Regulada. La información relativa al producto o cuenta, a su naturaleza, a su respaldo o salvaguarda, a la cobertura por sistemas de garantía de depósitos, a los límites, a la remuneración, a los plazos de ejecución, a las comisiones de la Entidad Regulada, al régimen de operaciones no autorizadas, a la terminación y al procedimiento de reclamaciones consta exclusivamente en dicho Contrato. Cualquier discrepancia se resuelve a favor del Contrato de la Entidad Regulada.
3. IDENTIFICACIÓN
3.1 Titular de la Plataforma. La Plataforma es propiedad de Neoxpat Limited, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chipre, número de registro HE 444502 ("Neoxpat"). Neoxpat es titular de la Plataforma y de los derechos de propiedad intelectual sobre ella. Neoxpat no presta servicios financieros.
3.2 Proveedor del servicio de software. La Plataforma es desarrollada, operada y mantenida por Byte Neoka UAB, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Lituania, código de registro 306008409 ("Byte Neoka"), operador técnico de la Plataforma y única contraparte del Usuario en estas Condiciones Generales.
3.3 Entidad Regulada. Los productos y servicios financieros accesibles a través de la Plataforma son prestados por una entidad debidamente autorizada y supervisada en cada jurisdicción (la "Entidad Regulada"), identificada en el Módulo de Jurisdicción correspondiente y en su propio Contrato.
3.4 Los datos completos de identificación y contacto de Neoxpat, de Byte Neoka y de las entidades locales del grupo, incluidos sus domicilios sociales, constan en el Aviso Legal publicado en bnka.com y en los registros públicos correspondientes.
4. NATURALEZA DEL SERVICIO PRESTADO POR BYTE NEOKA
4.1 En virtud de estas Condiciones Generales, Byte Neoka presta al Usuario únicamente:
(a) una licencia de uso de la Plataforma conforme a la cláusula 7;
(b) la visualización de la información que la Entidad Regulada pone a disposición a través de la interfaz;
(c) la transmisión técnica a la Entidad Regulada de las instrucciones que el Usuario formule mediante la interfaz;
(d) soporte técnico sobre el funcionamiento del software.
4.2 Byte Neoka proporciona exclusivamente servicios tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la Plataforma. No presta servicios financieros regulados, los cuales son ofrecidos exclusivamente por la Entidad Regulada correspondiente.
4.3 En particular, Byte Neoka no es una entidad de crédito, una entidad de dinero electrónico ni una entidad de pago, no capta depósitos ni recursos reembolsables del público, y no entra en posesión de los fondos del Usuario ni los custodia, controla o dispone de ellos en ningún momento.
4.4 Criptoactivos. En virtud de estas Condiciones Generales, Byte Neoka no presta al Usuario servicios de criptoactivos. El Usuario no adquiere, mantiene, transfiere ni asume exposición a criptoactivos a través de la Plataforma. Los importes reflejados en la interfaz se denominan y liquidan exclusivamente en moneda fiduciaria, y el importe a cargo del Usuario y el importe a recibir por el beneficiario quedan determinados en el momento de la confirmación de cada orden.
4.5 La decisión sobre la admisión o el rechazo del Usuario como cliente de la Entidad Regulada corresponde exclusivamente a esta última.
4.6 Byte Neoka no presta asesoramiento financiero, de inversión, jurídico ni fiscal.
5. LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS SON PRESTADOS POR LA ENTIDAD REGULADA
5.1 Los productos y servicios financieros son prestados íntegramente por la Entidad Regulada, bajo su propia autorización, su propia responsabilidad y su propio Contrato. El Usuario celebra un contrato directo e independiente con la Entidad Regulada. Ni Byte Neoka ni Neoxpat son parte de ese contrato.
5.2 Corresponden exclusivamente a la Entidad Regulada:
- la identificación del Usuario y la decisión de admisión o rechazo;
- la apertura, el mantenimiento, la suspensión y el cierre del producto o cuenta;
- la emisión del dinero electrónico o del instrumento equivalente, y la asignación del identificador correspondiente;
- la ejecución de las operaciones y el cumplimiento de los plazos de ejecución;
- la salvaguarda o el respaldo de los fondos;
- la información precontractual y contractual exigida por la normativa aplicable;
- el tratamiento de operaciones no autorizadas o incorrectamente ejecutadas, y las devoluciones;
- la atención de reclamaciones relativas a los productos y servicios financieros.
5.3 Antes de contratar, el Usuario debe leer y aceptar el Contrato de la Entidad Regulada, que identifica a dicha entidad, su número de autorización o inscripción y su autoridad supervisora.
5.4 Los fondos del Usuario no forman parte del balance ni del patrimonio de Byte Neoka ni de Neoxpat, y no responden de las obligaciones de ninguna de ellas.
6. REGISTRO EN LA PLATAFORMA
6.1 Pueden registrarse las personas físicas mayores de dieciocho (18) años residentes en los países indicados como disponibles en la Plataforma. Estas Condiciones Generales no habilitan la contratación por personas jurídicas.
6.2 El registro en la Plataforma es un acto técnico y no genera derecho alguno a la apertura de un producto o cuenta.
6.3 Cuando la Entidad Regulada requiera documentación de identificación, la Plataforma podrá servir de canal técnico para su recogida y transmisión. La verificación, la valoración y la decisión corresponden a la Entidad Regulada.
6.4 El Usuario se obliga a facilitar información exacta, completa y actualizada, y a comunicar sin demora cualquier variación.
7. LICENCIA DE USO
7.1 Byte Neoka, con autorización de Neoxpat, concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y no sublicenciable para utilizar la Plataforma con fines personales conforme a estas Condiciones Generales.
7.2 El Usuario no podrá descompilar, aplicar ingeniería inversa, extraer el código fuente, replicar la Plataforma, acceder por medios automatizados no autorizados, eludir medidas de seguridad, ni utilizar la Plataforma para fines ilícitos o fraudulentos.
8. DISPONIBILIDAD Y CONTINUIDAD
8.1 La Plataforma se presta en régimen de disponibilidad razonable. Byte Neoka no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores y podrá suspender el acceso por mantenimiento, actualizaciones, incidentes de seguridad o requerimiento de autoridad competente.
8.2 La suspensión del acceso a la Plataforma no afecta a los derechos ni a las obligaciones del Usuario frente a la Entidad Regulada, ni a la disponibilidad de sus fondos, que continúan rigiéndose por el Contrato de la Entidad Regulada y por los canales que dicha entidad ponga a disposición.
9. SOPORTE Y RECLAMACIONES
9.1 Las consultas e incidencias sobre el funcionamiento del software pueden dirigirse a support@bnka.com o a los canales de soporte indicados en cada momento en la Plataforma.
9.2 Las reclamaciones relativas al producto o cuenta, a las operaciones, a las condiciones económicas, a operaciones no autorizadas o a cualquier otro aspecto de los productos y servicios financieros deben dirigirse a la Entidad Regulada, por los canales y conforme al procedimiento y los plazos establecidos en su Contrato y en la normativa aplicable.
9.3 Cuando el Usuario dirija a Byte Neoka una reclamación de esta naturaleza, ésta la remitirá a la Entidad Regulada y lo comunicará al Usuario, sin que ello altere el reparto de responsabilidades de la cláusula 5.
9.4 Los Módulos de Jurisdicción identifican los canales de reclamación adicionales y las instancias administrativas competentes en cada país.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales se tratan conforme a la normativa aplicable en cada jurisdicción y a la Política de Privacidad, accesible en la Plataforma y parte integrante de estas Condiciones Generales.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la Plataforma, incluidos el software, la marca BNKA, los contenidos y el diseño, pertenecen a Neoxpat o le han sido licenciados. Nada en estas Condiciones Generales transfiere al Usuario derecho alguno sobre ellos.
12. RESPONSABILIDAD
12.1 La responsabilidad de Byte Neoka se limita al correcto funcionamiento del software conforme a estas Condiciones Generales.
12.2 Byte Neoka no responde de los actos u omisiones de la Entidad Regulada, de las decisiones que ésta adopte sobre la admisión del Usuario, el producto o las operaciones, ni de las consecuencias económicas derivadas de los productos y servicios financieros.
12.3 En la medida permitida por la ley, Byte Neoka no responderá de daños indirectos o consecuentes, ni de interrupciones imputables a terceros o a causas ajenas a un control razonable.
12.4 Nada en estas Condiciones Generales excluye o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a normas imperativas, ni afecta a los derechos irrenunciables del Usuario en su condición de consumidor.
13. DURACIÓN, MODIFICACIÓN Y TERMINACIÓN
13.1 Estas Condiciones Generales se celebran por tiempo indefinido.
13.2 Las modificaciones se comunicarán con antelación razonable y se publicarán en la Plataforma. Los plazos de preaviso específicos exigibles en cada jurisdicción se establecen en el Módulo correspondiente.
13.3 El Usuario puede cesar en el uso de la Plataforma y solicitar la eliminación de su perfil técnico en cualquier momento. Ello no extingue por sí mismo la relación con la Entidad Regulada, que debe terminarse conforme al Contrato de dicha entidad.
13.4 Byte Neoka podrá terminar la licencia de uso en caso de incumplimiento de estas Condiciones Generales, uso ilícito o fraudulento, o requerimiento de autoridad competente.
14. REQUERIMIENTOS DE AUTORIDADES
Byte Neoka y Neoxpat facilitarán, cada una respecto de la información de la que disponga, a cualquier autoridad judicial, administrativa, supervisora o de prevención competente, previo requerimiento y en los términos legalmente exigibles, la identificación completa de la Entidad Regulada, de las demás entidades intervinientes y de las relaciones contractuales existentes, así como la información y la documentación que les sea requerida.
15. CESIÓN Y SUBCONTRATACIÓN
Byte Neoka podrá subcontratar funciones técnicas a entidades de su grupo o a terceros, sin alterar sus obligaciones frente al Usuario. El Usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo y por escrito.
16. IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
16.1 La versión en español es la de referencia.
16.2 Estas Condiciones Generales se celebran entre el Usuario y Byte Neoka UAB y se rigen por el Derecho de la República de Lituania, correspondiente al domicilio del proveedor del servicio contratado, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores del país de residencia habitual del Usuario y de lo dispuesto en el Módulo de Jurisdicción aplicable.
16.3 Las controversias relativas al uso de la Plataforma se someterán a los tribunales competentes de la República de Lituania. El Usuario consumidor conserva el derecho a demandar y a ser demandado ante los tribunales de su lugar de residencia habitual.